[发明专利]一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法在审
| 申请号： | 201910449638.6 | 申请日： | 2019-05-28 |
| 公开（公告）号： | CN110363565A | 公开（公告）日： | 2019-10-22 |
| 发明（设计）人： | 徐源 | 申请（专利权）人： | 成都美美臣科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 成都瑞创华盛知识产权代理事务所(特殊普通合伙) 51270 | 代理人： | 辜强 |
| 地址： | 610000 四川省成都市中国（四川）*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客户信息 客户 客户反馈信息 跟踪 维护信息 有效维护 客户分类 客户历史 商品类型 统计结果 浏览信息 购物车 商品价格 推送 遗忘 发送 维护 销售 分析 统计 | ||
1.一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，其特征在于：该方法包括步骤：
1)、web服务器通过CRM跟踪客户信息，包括客户历史浏览信息、购物车已购商品类型、已购商品价格并进行统计；
2)、根据统计结果将客户分类；
3)、根据不同类型的客户推送不同维护信息，并接收客户反馈信息；
4)、分析客户反馈信息进行二次维护。
2.根据权利要求1所述的一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，其特征在于：客户分类方法为：根据历史浏览记录的频率标记客户为意向客户、普通客户、低意向客户；根据客户购物车已购商品类型和已购商品价格标记客户为高价值客户、一般价值客户、低价值客户。
3.根据权利要求1所述的一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，其特征在于：所述步骤3)根据客户的标记为意向客户、普通客户、低意向客户，分别按照不同的频率向客户推送维护信息，意向客户推送频率>普通客户>低意向客户；根据客户的标记为高价值客户、一般价值客户、低价值客户分别向客户推送的维护信息为新上架的热门商品、具有优惠折扣的商品、低价处理的商品。
4.根据权利要求1所述的一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，其特征在于：所述步骤3)向客户推送维护信息的同时发出反馈意见表供客户填写，并接收客户的反馈意见。
5.根据权利要求1所述的一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，其特征在于：所述步骤4)分析客户反馈信息包括客户接受维护信息和客户不接受维护信息，客户接受维护信息则二次维护继续推送同类型信息，客户不接受维护信息则二次维护改为人工维护。
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