[发明专利]基于人脸和体态的服务跟踪方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种基于人脸和体态的服务跟踪方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：对第一摄像头采集的第一视频帧信息执行人脸检测；若得到VIP客户时，从所述第一视频帧信息中获取所述VIP客户的正面体态信息和正面衣着信息；从第二摄像头采集的第二视频帧信息中获取所述VIP客户的背面体态信息和背面衣着信息；根据所述正面体态信息、正面衣着信息、背面体态信息和背面衣着信息，从第三摄像头采集的第三视频帧信息获取所述VIP客户的行为轨迹；根据所述行为轨迹生成服务提示消息；所述第一摄像头和第二摄像头部署在门口处，所述第三摄像头部署在室内。本发明实现了基于人脸和体态相结合的动态追踪方案，准确度高，实现了VIP客户到店自动跟进服务。

技术领域

本发明涉及信息技术领域，尤其涉及一种基于人脸和体态的服务跟踪方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

银行VIP客户是指在银行内的业务较多且金额较大、为银行创造较大利润的客户。这些客户是银行非常重要的客户，体现在20％的客户为银行创造80％的利润。银行VIP客户到银行网点办理业务时，银行工作人员无法在客户进门时识别客户是否为VIP客户，只能通过VIP客户口头表示或者柜台办理业务时发现，从而无法从客户进门时开始跟踪VIP客户，并及时地提供VIP专属服务，VIP客户体验欠佳。

因此，寻找一种在银行网点内跟踪VIP客户的行为轨迹提供VIP专属服务的方法成为本领域技术人员亟需解决的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于人脸和体态的服务跟踪方法、装置、设备及存储介质，以解决现有技术无法从客户进门时开始跟踪VIP客户、及时地提供VIP专属服务的问题。

一种基于人脸和体态的服务跟踪方法，包括：

获取第一摄像头采集的第一视频帧信息，对所述第一视频帧信息执行人脸检测；

若人脸检测得到VIP客户时，从所述第一视频帧信息中获取所述VIP客户的正面体态信息和正面衣着信息；

获取第二摄像头采集的第二视频帧信息，从所述第二视频帧信息中获取所述VIP客户的背面体态信息和背面衣着信息；

获取第三摄像头采集的第三视频帧信息，根据所述VIP客户的正面体态信息、正面衣着信息、背面体态信息和背面衣着信息，从所述第三视频帧信息获取所述VIP客户的行为轨迹；

根据所述行为轨迹生成服务提示消息，并将所述服务提示消息发送至前端设备；

其中，所述第一摄像头和第二摄像头部署在门口处，所述第三摄像头部署在室内。

进一步地，所述获取第一摄像头采集的第一视频帧信息，对所述第一视频帧信息执行人脸检测包括：

获取第一摄像头采集的第一视频帧信息，对所述第一视频帧信息执行人脸检测，得到至少一个人像对应的脸部特征矩阵；

从VIP客户数据库中获取已注册VIP客户的脸部特征矩阵，计算每一个人像对应的脸部特征矩阵与所述已注册VIP客户的脸部特征矩阵之间的相似度；

若所述相似度小于预设的相似度阈值时，确定所述人像对应的用户为VIP客户；

若所述相似度大于或等于所述预设的相似度阈值时，确定所述人像对应的用户为非VIP客户。

进一步地，所述获取第二摄像头采集的第二视频帧信息包括：

根据所述第一摄像头和所述第二摄像头的监控领域设置取帧时差和缩放倍率；

获取所述VIP客户最后完整出现在所述第一摄像头的监控领域中的时间信息和人像大小；

根据所述时间信息和所述取帧时差计算所述第二摄像头的取帧时间，并按照所述取帧时间从所述第二摄像头中开始采集第二视频帧信息。