[发明专利]一种语音交互方法、装置以及相关设备

权利要求书

1.一种语音交互方法，其特征在于，包括：

建立客户的用户画像，根据所述用户画像确定所述客户的分类；

基于所述客户的分类，制定催收策略，按照所述催收策略与客户进行语音通话；

将所述语音通话时接收到的客户语音转换为文本信息后生成词向量；

利用所述长短时记忆网络解析所述词向量，得到所述客户语音的解析结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立客户的用户画像，根据所述用户画像确定所述客户的分类，包括：

获取客户数据并对所述客户数据进行分析，根据分析结果建立每个客户的用户画像；

根据所述用户画像确定所述客户的分类。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户的分类，制定催收策略，按照所述催收策略与客户进行语音通话，包括：

根据客户的分类，制定跟客户进行语音通话的时间以及频率的催收策略，按照所述催收策略与客户进行语音通话。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述语音通话时接收到的客户语音转换为文本信息后生成词向量，包括：

根据所述客户的分类确定对应的客户群体的词典，其中，客户的不同分类对应不同客户群体的词典，每一个客户群体的词典中包含所述客户群体的特定词语；

基于确定的所述客户群体的词典，对所述客户语音转换后的文本信息进行分词后生成词向量。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述长短时记忆网络解析所述词向量，得到所述客户语音的解析结果，包括：

构建长短时记忆网络，在长短时记忆网络中引入注意力机制；

利用训练后的所述长短时记忆网络解析所述词向量，得到解析结果，其中，所述长短时记忆网络的训练集包含催收场景对话构成的语料库。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述利用所述长短时记忆网络解析所述词向量，得到所述客户语音的解析结果之后，包括：

根据所述客户语音的解析结果给出对话应答文本。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户语音的解析结果给出对话应答文本，包括：

将所述解析结果输入到构建好的对话管理模型中与所述对话管理模型中的对话类型标签进行匹配，基于匹配结果输出对话应答文本；其中，所述对话管理模型中的每一种类型的对话设置对话类型标签。

8.一种语音交互装置，其特征在于，包括用于执行如权利要求1-7任一项所述的方法的单元。

9.一种语音交互设备，其特征在于，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储应用程序代码，所述处理器被配置用于调用所述程序代码，执行如权利要求1-7任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。