[发明专利]自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明涉及数据处理技术领域，提供一种自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质，其中的方法包括：将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；对外呼数据表中的电话进行外呼。本发明通过多级数据缓存机制、规则配置，从而解决外呼名单生成方式单一的问题，以及实现支持复杂外呼规则配置以及支持多种外呼驱动方式。

技术领域

本发明涉及数据更新技术领域，尤其涉及一种自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

在信息高速发展的今天，客户服务将更多的倾向于客服人员电话的访问。现在国内外越来越多的企业都将建设一套呼叫中心系统，通过呼叫中心来提高客户的满意度。售后服务也做得越来越人性化，标准化。一套智能的外呼系统可以根据企业的资源来制定合适的外呼策略。

但是目前由于呼叫中心系统中的外呼名单生成功能无法智能化调整，导致了许多问题，例如外呼名单生成方式单一，多轮外呼需要多次生成名单，并且不支持复杂名单外呼，不支持名单灵活调整，不支持实时调整规则，因此为解决该问题，亟需一种新的自动外呼方法。

发明内容

本发明提供一种自动外呼方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于通过多级数据缓存机制、规则配置等，解决外呼名单生成方式单一的问题，实现支持复杂外呼规则配置以及支持多种外呼驱动机制。

为实现上述目的，本发明提供一种电子装置，该装置包括：存储器、处理器及摄像装置，所述存储器中包括自动外呼程序，所述自动外呼序被所述处理器执行时实现如下步骤：

将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；

将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；

通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；

将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；

对所述外呼数据表中的电话进行外呼。

优选地，通过外呼管理平台对所述第一缓存表、第二缓存表以及所述外呼数据表进行实时监控；

根据实时监控的结果，对所述数据清洗规则和所述多轮发呼规则进行实时调整。

优选地，在所述外呼管理平台还设置有报表管理页面和名单剔除页面；其中，

通过所述报表管理页面获取已处理的客户名单，

通过所述名单剔除页面对所述外呼数据表中存在的已处理的客户名单进行剔除，实现所述外呼数据表的实时调整。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种自动外呼方法，所述方法包括：

将待外呼的数据存储在第一缓存表中，通过数据清洗规则对第一缓存表中的电话数据进行清洗处理；

将清洗处理后的第一缓存表中的电话数据同步到第二缓存表中；

通过多轮发呼规则对第二缓存表中的电话数据进行处理；

将处理后的第二缓存表中的电话数据同步到外呼数据表中；

对所述外呼数据表中的电话进行外呼。

优选地，所述数据清洗规则为：根据所述电话数据所属的区域，对所述电话数据对应的手机号码设定不同的数据处理规则。

优选地，所述多轮发呼规则为：按照电话数据的优先级进行不同顺序的电话外呼规则，其中，