[发明专利]一种应答方法和装置

说明书

本公开的实施例公开了应答方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：根据对用户咨询语句进行解析得到的解析结果，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果；根据意图分析结果在知识图谱的实体层中进行答案寻址，得到与用户咨询语句匹配的答案；向用户咨询语句所来自的发送方发送答案。该实施方式有助于提高应答效率和应答准确率。

技术领域

本公开的实施例涉及自然语言处理技术领域，具体涉及应答方法和装置。

背景技术

随着自然语言处理技术的普及，出现了很多智能应答系统。

智能应答系统能够集合庞大的互联网信息，对用户的生活或者工作等问题给出解答，为人们信息时代的生活提供便捷。智能应答系统可以直接同用户进行对话，挖掘出用户对话中的信息，判读用户问题中的意图，从而给出符合用户意图的答案。

发明内容

本公开的实施例提出了一种应答方法和装置。

第一方面，本公开的实施例提供了一种应答方法，该方法包括：根据对用户咨询语句进行解析得到的解析结果，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果；根据意图分析结果在知识图谱的实体层中进行答案寻址，得到与用户咨询语句匹配的答案；向用户咨询语句所来自的发送方发送答案。

在一些实施例中，根据对用户咨询语句进行解析得到的解析结果，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果，包括：根据解析结果确定用户咨询语句的在预先设置的用户咨询语句分类规则下的用户咨询语句类型；根据与用户咨询语句类型匹配的意图分析规则，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果。

在一些实施例中，根据与用户咨询语句类型匹配的意图分析规则，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果，包括：根据与用户咨询语句类型匹配的意图分析规则，在预先建立的知识图谱的本体层和实体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到至少两个候选意图分析结果；响应于接收到发送方发送的意图确认信息，从候选意图分析结果中确定出与用户咨询语句对应的意图分析结果。

在一些实施例中，用户咨询语句类型包括第二类型，其中，第二类型用户咨询语句具有属性和本体；根据与用户咨询语句类型匹配的意图分析规则，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果，包括：获取用户咨询语句所包括的属性所属的本体；将属性所属的本体添加至用户咨询语句所包括的本体；基于属性和添加本体之后的用户咨询语句所包括的本体，在本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果。

在一些实施例中，用户咨询语句类型包括第三类型，其中，第三类型用户咨询语句具有关系和本体；根据与用户咨询语句类型匹配的意图分析规则，在与用户咨询语句对应的预先建立的知识图谱的本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得到与用户咨询语句对应的意图分析结果，包括：获取用户咨询语句所包括的关系所连接的本体；将关系所连接的本体添加至用户咨询语句所包括的本体；基于关系和添加本体之后的用户咨询语句所包括的本体，在本体层中对用户咨询语句进行意图分析，得与用户咨询语句对应的意图分析结果。