[发明专利]一种工单填写方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请公开了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，其中方法包括：101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种工单填写方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

随着人们对生活质量等的不断提高，人们对于产品或者服务等的要求也在提高，在面对各种不利情形或疑问时，消费者往往会选择向供应商反馈。因此供应商在日内受理的诉求往往数以千计。

客服专员受理诉求后需要填写诉求工单(以下简称为工单)，填写的流程为：接收到客户诉求、检索客户档案及业务信息、填写工单信息，客服人员为了工作处理时信息的展示和操作的简单，一般会同时打开两个客诉处理系统窗口，一个窗口用于客户信息的查询，另一个窗口用于根据查询到的信息手动录入工单信息，这样虽然一定程度上方便了客服人员的操作，但是客服专员手动打开多个窗口且手动复制黏贴的操作方式，仍会影响工作效率。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，用于客诉时工单的填写，解决了现有工单填写方式工作效率低的技术问题。

本申请第一方面提供了一种工单填写方法，包括：

101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；

102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。

优选地，步骤101具体包括：

1011、获取诉求的受理请求，并获取所述诉求对应的用户的用户参数；

1012、根据所述受理请求输出第一客诉受理窗口，并在所述第一客诉受理窗口内显示待填写工单；

1013、根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，并在所述第二客诉受理窗口内显示所述用户信息。

优选地，所述根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息具体包括：

判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；

步骤A：在已打开的所述第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息；

步骤B：通过所述第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开所述第二客诉受理窗口；

步骤C：在所述第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据所述用户参数在所述用户档案界面查询所述用户的用户信息。

优选地，步骤A之前还包括：

判断已打开的所述第二客诉受理窗口内的打开界面是否为用户档案界面，若是，则在所述用户档案界面内根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，若否，则在所述第二客诉受理窗口内打开所述用户档案界面，并在所述用户档案界面内查询所述用户的用户信息。

优选地，步骤1011具体包括：

获取诉求的受理请求和发起诉求的用户终端信息，并根据所述用户终端信息获取所述诉求对应的用户的用户参数。

优选地，步骤102具体包括：