[发明专利]一种工单填写方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种工单填写方法，其特征在于，包括：

步骤101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息，具体包括：

步骤1011、获取诉求的受理请求，并获取所述诉求对应的用户的用户参数；

步骤1012、根据所述受理请求输出第一客诉受理窗口，并在所述第一客诉受理窗口内显示待填写工单；

步骤1013、根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，并在所述第二客诉受理窗口内显示所述用户信息，具体包括：

判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；

步骤A：在已打开的所述第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息；

步骤B：通过所述第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开所述第二客诉受理窗口；

步骤C：在所述第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据所述用户参数在所述用户档案界面查询所述用户的用户信息；

将客户档案界面的frame标签显示，其他iframe标签隐藏，实现用户档案界面在第二客诉受理窗口内最前展示；

步骤102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。

2.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤A之前包括：

判断已打开的所述第二客诉受理窗口内的打开界面是否为用户档案界面，若是，则在所述用户档案界面内根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，若否，则在所述第二客诉受理窗口内打开所述用户档案界面，并在所述用户档案界面内查询所述用户的用户信息。

3.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤1011具体包括：

获取诉求的受理请求和发起诉求的用户终端信息，并根据所述用户终端信息获取所述诉求对应的用户的用户参数。

4.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤102具体包括：

根据文本比较方法对比所述用户信息和所述待填写工单的待填写项，并根据所述用户信息对所述待填写项进行填写。

5.根据权利要求1所述的工单填写方法，其特征在于，步骤102之后还包括：

在所述待填写工单填写完毕后，关闭所述第一客诉受理窗口和所述第二客诉受理窗口。

6.一种工单填写装置，其特征在于，包括：

受理模块，用于响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息，具体包括：

获取诉求的受理请求，并获取所述诉求对应的用户的用户参数；

根据所述受理请求输出第一客诉受理窗口，并在所述第一客诉受理窗口内显示待填写工单；

根据所述第一客诉受理窗口和预置打开方式打开第二客诉受理窗口，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息，并在所述第二客诉受理窗口内显示所述用户信息，具体包括：

判断是否已打开第二客诉受理窗口，若是，则执行步骤A，若否，则执行步骤B和C；

在已打开的所述第二客诉受理窗口的用户档案界面内，根据所述用户参数查询所述用户的用户信息；

通过所述第一客诉受理窗口和Open窗口打开函数，打开所述第二客诉受理窗口；

在所述第二客诉受理窗口内打开用户档案界面，并根据所述用户参数在所述用户档案界面查询所述用户的用户信息；

将客户档案界面的frame标签显示，其他iframe标签隐藏，实现用户档案界面在第二客诉受理窗口内最前展示；

填写模块，用于根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单。