[发明专利]业务信息的查询方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本公开揭示了一种业务信息的查询方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，该方法包括：接收用户端发送的查询请求；查询请求包括业务环节和问题关键字；查询请求是用户端根据用户输入生成的；根据查询请求中携带的业务环节，定位业务环节在知识库中对应的问题答案集合；根据查询请求中携带的问题关键字，在答案集合中查找问题关键字对应的同类问题答案；将获得的同类问题答案返回发起查询请求的用户端。通过采用本公开提供的技术方案，软件APP可以及时响应用户提出的问题，进而加快软件APP更新/优化进度，可以应用于人工智能技术领域，实现智能解答。

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，特别涉及一种业务信息的查询方法及装置、电子设备、存储介质。

背景技术

坐席和客户之间通过软件APP(应用程序)进行业务交流，对于软件APP存在的操作疑问，目前仍都是由专人收集这些问题，再将问题上报给研发部门进行解答。

其中，坐席和客户提出的问题，为了传达给研发人员，需要以文字描述附加图片的形式，但研发人员很多时候还是无法理解提问者的意图，需要再次电话或远程沟通，协助坐席或客户解决问题。

可见，对于在软件APP使用过程中存在的疑问，软件APP无法响应用户提出的问题，进而导致软件APP更新/优化进度慢。

发明内容

为了解决相关技术中存在的软件APP无法响应用户提出的问题，进而导致软件APP更新/优化进度慢的问题，本公开提供了一种业务信息的查询方法。

一方面，本公开提供了一种业务信息的查询方法，包括：

接收用户端发送的查询请求；所述查询请求包括业务环节和问题关键字；所述查询请求是所述用户端根据用户输入生成的；

根据所述查询请求中携带的所述业务环节，定位所述业务环节在知识库中对应的问题答案集合；

根据所述查询请求中携带的问题关键字，在所述答案集合中查找所述问题关键字对应的同类问题答案；

将获得的所述同类问题答案返回发起所述查询请求的用户端。

可选的，在所述根据所述查询请求中携带的所述业务环节，定位所述业务环节在知识库中对应的问题答案集合之前，所述方法还包括：

获取不同问题对应的问题答案；

根据每个问题所在业务环节，将属于同一业务环节的问题答案划分为同一问题答案集合；

根据每个问题的问题关键字，将同一问题答案集合中所述问题关键字相同的问题答案划分为同类问题答案。

可选的，本公开提供的方法还包括：

根据不同用户端发送的查询请求中所携带的业务环节，统计每种业务环节被查询的频率；

按照每个业务环节被查询的频率，对每个业务环节对应的问题答案集合进行优先级排序；

向所述用户端推送优先级最高的问题答案集合。

可选的，所述向每个用户端推送优先级最高的问题答案集合，包括：

根据不同用户端发送的查询请求中所携带的问题关键字，统计优先级最高的所述问题答案集合中每个问题关键字被查询的频率；

在所述优先级最高的问题答案集合中，按照每个问题关键字被查询的频率，对每个问题关键字进行优先级排序；

按照每个问题关键字的优先级排序，向所述用户端推送所述问题关键字对应的同类问题答案。

可选的，所述查询请求还包括：问题详情；所述接收用户端发送的查询请求，包括：

接收所述用户端以视频格式或语音格式发送的所述问题详情；