[发明专利]业务信息的查询方法及装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种业务信息的查询方法，其特征在于，包括：

接收用户端发送的查询请求；所述查询请求包括业务环节和问题关键字；所述查询请求是所述用户端根据用户输入生成的；

根据所述查询请求中携带的所述业务环节，定位所述业务环节在知识库中对应的问题答案集合；

根据所述查询请求中携带的问题关键字，在所述答案集合中查找所述问题关键字对应的同类问题答案；

将获得的所述同类问题答案返回发起所述查询请求的用户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述查询请求中携带的所述业务环节，定位所述业务环节在知识库中对应的问题答案集合之前，所述方法还包括：

获取不同问题对应的问题答案；

根据每个问题所在业务环节，将属于同一业务环节的问题答案划分为同一问题答案集合；

根据每个问题的问题关键字，将同一问题答案集合中所述问题关键字相同的问题答案划分为同类问题答案。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据不同用户端发送的查询请求中所携带的业务环节，统计每种业务环节被查询的频率；

按照每个业务环节被查询的频率，对每个业务环节对应的问题答案集合进行优先级排序；

向所述用户端推送优先级最高的问题答案集合。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述向每个用户端推送优先级最高的问题答案集合，包括：

根据不同用户端发送的查询请求中所携带的问题关键字，统计优先级最高的所述问题答案集合中每个问题关键字被查询的频率；

在所述优先级最高的问题答案集合中，按照每个问题关键字被查询的频率，对每个问题关键字进行优先级排序；

按照每个问题关键字的优先级排序，向所述用户端推送所述问题关键字对应的同类问题答案。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询请求还包括：问题详情；所述接收用户端发送的查询请求，包括：

接收所述用户端以视频格式或语音格式发送的所述问题详情；

在所述将获得的所述同类问题答案返回发起所述查询请求的用户端之后，所述方法还包括：

若接收到所述用户端发送的问题未解决请求，将所述问题详情转发到答疑客户端。

6.一种业务信息的查询方法，其特征在于，所述方法应用于用户端，所述方法包括：

根据用户输入，生成查询请求；所述查询请求包括业务环节和问题关键字；

将所述查询请求发送至服务端，触发所述服务端根据所述查询请求中携带的业务环节和问题关键字，在知识库中定位所述业务环节对应的问题答案集合，并在所述问题答案集合中查找所述问题关键字对应的同类问题答案；

接收服务端响应所述查询请求返回的所述同类问题答案。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据用户输入，生成查询请求，包括：

根据用户触发进行的流程选择，确定问题所在的业务环节；

结合用户输入的问题关键字，生成所述查询请求。

8.一种业务信息的查询装置，其特征在于，包括：

查询请求接收模块，用于接收用户端发送的查询请求；所述查询请求包括业务环节和问题关键字；所述查询请求是所述用户端根据用户输入生成的；

答案集合定位模块，用于根据所述查询请求中携带的所述业务环节，定位所述业务环节在知识库中对应的问题答案集合；

同类答案查找模块，用于根据所述查询请求中携带的问题关键字，在所述答案集合中查找所述问题关键字对应的同类问题答案；

问题答案返回模块，用于将获得的所述同类问题答案返回发起所述查询请求的用户端。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行完成权利要求1-7任意一项所述的业务信息的查询方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行完成权利要求1-7任意一项所述的业务信息的查询方法。