[发明专利]一种电力业务中会话机器人的训练方法

说明书

本发明公开了一种电力业务中会话机器人的训练方法，包括如下步骤：会话机器人实时接收用户提问；会话机器人判断用户提问是否为有效提问；若是，则会话机器人根据实体信息为用户提问匹配解答数据；人工判断会话机器人匹配的解答数据是否准确；若是，则会话机器人确认匹配所述解答数据；会话机器人储存匹配结果；若否，则人工为所述若干实体信息匹配解答数据；并执行所述步骤：会话机器人储存匹配结果；通过对会话机器人进行重复训练，并将训练结果储存的方法，不断提高了会话机器人的客服能力，实现了会话机器人在人工辅助不断学习，即使用越久，会话机器人的智能化越高。

技术领域

本发明涉及电网技术领域，尤其涉及一种电力业务中会话机器人的训练方法。

背景技术

随着电网业务的不断发展，电网为电力用户提供了多种多样的电力业务，广大用户生活中的方方面面都越来越离不开电力服务。但是，由于电网业务的特殊性，问句中包含的内与其他领域相差较大，从而通常人们在使用电力业务的服务时通常发现机器人的识别不够准确，容易误识别或无法识别，以致会话机器人的客服能力过于低下，给用户在电网业务中的查询办理带来了极大的不变；因此，如何提高电网业务中会话机器人的客服能力，成为了当前亟需解决的难题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种电力业务中会话机器人的训练方法，来提高电网业务中会话机器人的客服能力。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

一种电力业务中会话机器人的训练方法，包括如下步骤：

会话机器人实时接收用户提问；

会话机器人判断用户提问是否为有效提问；其中，有效提问包含若干实体信息；

若是，则会话机器人根据实体信息为用户提问匹配解答数据；

人工判断会话机器人匹配的解答数据是否准确；

若是，则会话机器人确认匹配所述解答数据；

会话机器人储存匹配结果；其中，匹配结果包括所述若干实体信息，以及对应所述若干实体信息的解答数据；

若否，则人工为所述若干实体信息匹配解答数据；并执行所述步骤：会话机器人储存匹配结果。

可选的，所述步骤：会话机器人判断用户提问是否为有效提问，具体包括：

会话机器人对用户提问进行筛选，若能提取到其中的若干实体信息，则为有效提问；其中，预先设置实体信息包，实体信息包包括若干实体信息。

可选的，所述步骤：人工判断会话机器人匹配的解答数据是否准确之前，还包括：

会话机器人判断所述用户提问是否已存在匹配结果；

若否，则执行所述步骤：人工判断会话机器人匹配的解答数据是否准确。

可选的，所述步骤：会话机器人判断用户提问是否为有效提问之前，还包括：

预先分析若干用户提问，筛选出其中的实体。

可选的，所述步骤：会话机器人判断用户提问是否为有效提问之前，还包括：

对用户提问进行意图分析，利用自然语言理解技术，提取出每个用户提问所匹配到当前系统中的意图，并将匹配出来的意图以及匹配度进行展示。

可选的，所述步骤：会话机器人判断用户提问是否为有效提问之后，还包括：

人工判断会话机器人提取的实体信息是否准确，若是，则会话机器人根据实体信息为用户提问匹配解答数据；若否，则人工提取实体信息，同时，会话机器人将该实体信息储存。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：