[发明专利]回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与目标教练任务相匹配的回访触发条件；若达到，则向用户发送回访请求；根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。本发明实施例可以提供阶段性回访服务，提高回访信息的覆盖率。

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术，尤其涉及一种回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着科技的发展，产品的更新迭代速度加快，用户对产品的要求也越来越高。产品的客服可以通过为购买产品的用户提供回访服务，明确购买用户的需求，从而实现提升客户满意度。

目前，客户回访流程通常是由人工客服或计算机与购买产品的用户进行交互，例如电话沟通或网络通信等。

但上述客户回访流程均是单次回访，只要购买产品的用户就会接收到回访交互的请求。这种单次回访方式只能获取到回访时间为止，用户针对该已购买产品的建议，从而难以获取用户针对阶段性使用情况提出的信息，导致回访信息的覆盖率低。

发明内容

本发明实施例提供一种回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质，可以提供阶段性回访服务，提高回访信息的覆盖率。

第一方面，本发明实施例提供了一种回访服务的提供方法，包括：

判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件；

若达到，则向所述用户发送回访请求；

根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；

根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。

第二方面，本发明实施例还提供了一种回访服务的提供装置，包括：

回访服务触发模块，用于判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与目标教练任务相匹配的回访触发条件；

回访请求发送模块，用于若达到，则向用户发送回访请求；

回访内容确定模块，用于根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；

问答交互模块，用于根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序所述处理器执行所述程序时实现如本发明实施例中任一所述的回访服务的提供方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的回访服务的提供方法。

本发明实施例通过在用户的目标教练任务的进度达到回访触发条件时，向用户发送回访请求，并在用户响应回访请求时，确定回访内容，与用户进行问答交互，提供针对目标教练任务的回访服务，实现提供阶段性回访服务，解决了现有技术中仅能针对购买产品的用户进行单次回访，导致回访信息的覆盖率低的问题，可以在用户完成阶段性任务时触发回访请求，实现提供阶段性回访服务，同时，基于目标教练任务匹配的知识库确定回访内容，提高回访内容的准确性和灵活性。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种回访服务的提供方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的一种回访服务的提供方法的流程图；