[发明专利]回访服务的提供方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种回访服务的提供方法，应用于为用户提供目标教练任务后向用户提供回访服务的场景中，其特征在于，包括：

判断所述目标教练任务的预设进度是否达到与所述目标教练任务相匹配的回访触发条件；

若达到，则向所述用户发送回访请求；

根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容；

根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，以向所述用户提供针对所述目标教练任务的回访服务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户对所述回访请求的响应，调取与所述目标教练任务匹配的知识库，确定回访内容，包括：

根据所述用户对所述回访请求的响应，获取与所述目标教练任务匹配的多轮问答流程；

其中，所述多轮问答流程包括：至少两层的信息节点集合，每个所述信息节点集合中包括至少一个信息节点，不同层的所述信息节点间具有预设的关联关系，且每个所述信息节点预先配置有对应的输出信息；所述信息节点包括：输出节点，和/或交互节点；

调取与所述目标教练任务匹配的知识库，并将所述知识库中包括的交互知识点与所述多轮问答流程中对应的交互节点关联后，得到所述回访内容；

其中，所述交互知识点包括：交互问题以及交互答案，所述交互问题用于在所述多轮问答流程中与针对关联的交互节点接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案与其它所述信息节点关联，用于确定所述多轮问答流程的下一走向。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述回访内容，与所述用户进行多轮问答交互，包括：

以所述多轮问答流程中的第一层信息节点为触发起点，根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据当前触发的目标信息节点的类型，与所述用户进行多轮问答交互，包括：

如果确定所述当前触发的目标信息节点为输出节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，触发所述多轮问答流程中与所述目标信息节点关联的下一层信息节点，与所述用户进行多轮问答交互；

如果确定所述当前触发的目标信息节点为交互节点，则在向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息之后，获取所述用户输入的用户交互信息；将所述用户交互信息与所述目标信息节点关联的至少一个交互知识点中的交互问题进行匹配，并获取匹配的目标知识点；触发与所述目标知识点中的交互答案关联的信息节点，与所述用户进行多轮问答交互。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述获取所述用户输入的用户交互信息之后，还包括：

如果确定所述目标信息节点预先标识为信息提取节点，则在所述用户交互信息中提取至少一项用户信息进行存储；和/或

如果确定所述目标信息节点预先标识为结果评价节点，则根据所述用户交互信息，确定教练任务结果进行存储。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息，包括：

如果确定所述目标信息节点预先标识为第一信息填充节点，则在预先存储的用户信息中获取至少一项填充信息，所述目标信息节点包括：输出节点，或者交互节点；

将所述至少一项填充信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息；和/或

如果确定所述目标信息节点预先标识为第二信息填充节点，则获取预先存储的教练任务结果；

获取与所述教练任务结果匹配的至少一项追加推荐信息；

将所述至少一项追加推荐信息填充于所述目标信息节点的输出信息包括的至少一个待填充区域之后，向所述用户提供与所述目标信息节点对应的输出信息。