[发明专利]基于模块供应商服务能力的智能装备维护系统及维护方法

说明书

本发明公开了一种基于模块供应商服务能力的智能装备维护系统，包含主动式产品服务子系统和定制化产品服务子系统。本发明还公开了此种智能装备的维护方法，在物联网设备实时监测数据反馈和用户服务体验端数据反馈双重机制下，利用智能装备模块供应商服务能力和服务资源，构建模块运行状态数据库和模块故障诊断数据库，对智能装备进行状态监测、故障诊断和智能预警，提供主动式维护服务，以保障用户服务体验；模块供应商服务端主动向用户服务体验端延伸，用户在产品体验过程中主动地沟通、分享智能装备运行状态，基于用户体验、反馈、交互的大数据分析技术实现个性化定制服务，以实现智能装备的有效维护，大力提升用户服务体验和获得感。

技术领域

本发明涉及在物联网大数据环境下模块供应商主动面向终端用户提供智能装备维护系统及维护方法，适用于汽车、大型精密仪器等模块化制造产品。

背景技术

产品模块化生产方式和物联网大数据分析技术的发展，为制造业服务化转型升级提供了新的解决方案。传统模式下，通常由制造商自身提供全品类产品服务，或第三方提供服务。模块化产品实现了核心知识和技术的集成、封装，为充分利用制造商上游模块供应商的服务能力和服务资源，设计建立由模块供应商代替制造商提供产品服务的智能装备维护方法，有助于优化全产业链服务能力供给，大力提升用户服务体验和获得感。

制造企业在全球化市场竞争环境中，单纯依靠产品维持竞争优势越来越困难，而制造业服务化转型有助于打破制造企业这一困局。制造的物理产品更多地成为了制造商连接用户的“安装基础”和服务“平台”。随着软件不断升级，原有产品硬件基础上功能实现明显不足，促使用户产生服务升级等个性化需求，以提升产品整体功能。

随着定制化、个性化需求的不断增长，产品前和产品后服务需求越来越高，给企业发展带来新的机遇和挑战，许多制造企业开始从传统的最终组装方法转向模块化组装方法。以汽车售后服务为例，在不考虑第三方服务提供商的情况下，现有汽车各模块部件的维护、维修、更换均统一由汽车制造商负责或通过指定的经销商提供服务：一方面使汽车制造商为应对产品各个模块可能出现的故障需要花费高昂的成本，如设立模块库存、配备相关模块技术人员；另一方面，模块供应商作为模块的原始配件制造商，拥有天然的服务优势，却无法直接面向终端用户提供服务，造成服务能力和服务资源的浪费。在大型精密机械设备和高端医疗设备等制造行业也存在类似的问题。

发明内容

发明目的：本发明的目的在于解决现有的产品模块化生产方式未充分利用制造商上游模块供应商的服务能力和服务资源的问题。

本发明提供基于模块供应商服务能力的智能装备维护方法，不仅充分利用模块供应商的服务能力和服务资源，创造模块供应商主动面向终端用户提供服务的机会，而且模块供应商作为制造商的原始配件制造商，一定程度上可以让制造商更专注于自身的核心制造能力，以服务共创价值的同时优化全产业链服务能力和服务资源供给体系。

一种基于模块供应商服务能力的智能装备维护方法，旨在为模块供应商提供服务延伸运作的途径，构建主动式产品服务子系统和定制化产品服务子系统，促使模块供应商在服务价值链中实现价值攀升，实现整个产业链服务能力和服务资源的优化配置。

技术方案：为解决上述问题，本发明的技术方案如下：

一种基于模块供应商服务能力的智能装备维护系统，由主动式产品服务子系统和定制化产品服务子系统两部分组成，主动式产品服务子系统包括针对模块产品的模块故障诊断数据库以及针对供应商的模块供应商服务端，定制化产品服务子系统包括定制化产品服务子系统的用户服务体验端以及定制化产品服务子系统的模块运行状态数据库。

进一步地，模块故障诊断数据库包括模块故障信息数据集、模块故障原因数据集、模块产品信息集和用户信息集。

一种基于模块供应商服务能力的智能装备的维护方法，包括以下步骤：

1)构建模块故障诊断数据库；