[发明专利]一种智能催收机器人及智能催收方法

说明书

本发明公开了一种智能催收机器人及智能催收方法，包括中央处理模块、客户关系管理系统、监管合规审查模块、拨号器、客户号码数据库及人工智能模块；所述中央处理模块用于调用客户关系管理系统及监管合规审查模块、启动拨号器拨号、标记客户及作出反馈给客户关系管理系统；所述客户关系管理系统用于存储客户逾期账户信息；所述监管合规审查模块用于判断催收参数是否符合监管规范；所述人工智能模块用于语音识别、合成话术。本发明既能够节省催收成本，又能够管理和控制催收流程，满足合规流程，避免暴力催收，全自动化过程也避免了信息泄露。

技术领域

本发明涉及一种智能机器人，尤其涉及一种智能催收机器人。

背景技术

目前，众多金融机构的信贷产品面向活跃于互联网、中低收入的年轻客户群，为他们提供以生活消费为目的的小额、短期互联网普惠金融产品，可以填补传统银行消费金融服务的空白。随着消费信贷规模的进一步扩大，催收扮演的角色将越来越重要。当前国内催收手段有时偏“野蛮”，债权人与债务人之间的关系剑拔弩张。同时随着国家将来对债务催收、电话骚扰等的越来越重视，对这方面的监管会越来越严格，野蛮催收会越来越不可取。

1.方式粗暴骇人

电话轰炸。利用自动软件，持续不断给债务人打电话。有一款号称“呼死你”的软件，使用不同的外显号码，重复呼叫债务人，给债务人的正常生活带来困扰。

骚扰通讯录。在注册某些借贷平台时，有一项必选条款是准许平台调取用户通讯录。有借贷平台用户，仅因遗忘还款，逾期一天，其通讯录好友便收到大量辱骂短信。

暴力催收。百度一下“催收”，能搜到大量暴力收债的新闻。“在家门口用红油漆写字，威胁打断腿，赖在债务人家里或公司不走……”都是常用手段。

极端方式。重赏之下，也出滋生出“裸条”、艾滋催债队等极端方式。据一本财经报道，有一支均龄五十的艾滋娘子军，自称都是艾滋病人，专程接单上门催债。

2.信息泄漏严重

在催收行业，债务人还面临严重的信息泄漏风险。催收人员往往掌握了大量债务人的身份信息，包括姓名、身份证号、电话、地址，甚至包括微信、支付宝等隐私，用来威胁债务人还款。

发明内容

发明目的：为了解决现有催收技术成本高、效果差、信息泄露严重的问题，本发明提供一种一种智能催收机器人及智能催收方法。

技术方案：一种智能催收机器人，包括中央处理模块、客户关系管理系统、监管合规审查模块、拨号器、客户号码数据库及人工智能模块；所述中央处理模块用于调用客户关系管理系统及监管合规审查模块、启动拨号器拨号、标记客户及作出反馈给客户关系管理系统；所述客户关系管理系统用于存储客户逾期账户信息；所述监管合规审查模块用于判断催收参数是否符合监管规范；所述人工智能模块用于语音识别、合成话术。

进一步的，所述监管合规审查模块用于对催收频次、催收时间、联系人、短信内容、话务逻辑进行规范性监管。

进一步的，所述客户号码数据库包含联系人姓名、电话号码、欠款金额。

进一步的，一个联系人对应多个电话号码。

一种智能催收方法，包括以下步骤：

（1）根据客户关系管理系统建立客户逾期账号信息的数据库，同时设置监管规则；

（2）中央处理模块抽取客户逾期账号信息和监管规则，根据客户逾期账号信息和监管规则启动拨号器；

（3）拨号器从客户号码数据库中提取联系人的姓名、电话号码及欠款金额，采用高级动态合成话术，完成客户信息替代；准确说出客户姓名、欠款金额；

（4）人工智能模块接收客户的语音并进行语音识别，针对不同客户情况匹配不同话术；