[发明专利]一种智能催收机器人及智能催收方法

权利要求书

1.一种智能催收机器人，其特征在于，包括中央处理模块、客户关系管理系统、监管合规审查模块、拨号器、客户号码数据库及人工智能模块；所述中央处理模块用于调用客户关系管理系统及监管合规审查模块、启动拨号器拨号、标记客户及作出反馈给客户关系管理系统；所述客户关系管理系统用于存储客户逾期账户信息；所述监管合规审查模块用于判断催收参数是否符合监管规范；所述人工智能模块用于语音识别、合成话术。

2.根据权利要求1所述的智能催收机器人，其特征在于，所述监管合规审查模块用于对催收频次、催收时间、联系人、短信内容、话务逻辑进行规范性监管。

3.根据权利要求1所述的智能催收机器人，其特征在于，所述客户号码数据库包含联系人姓名、电话号码、欠款金额。

4.根据权利要求2所述的智能催收机器人，其特征在于，一个联系人对应多个电话号码。

5.一种智能催收方法，其特征在于，包括以下步骤：

（1）根据客户关系管理系统建立客户逾期账号信息的数据库，同时设置监管规则；

（2）中央处理模块抽取客户逾期账号信息和监管规则，根据客户逾期账号信息和监管规则启动拨号器；

（3）拨号器从客户号码数据库中提取联系人的姓名、电话号码及欠款金额，采用高级动态合成话术，完成客户信息替代；准确说出客户姓名、欠款金额；

（4）人工智能模块接收客户的语音并进行语音识别，针对不同客户情况匹配不同话术；

（5）催收过程中，中央处理模块对客户进行标记，建立债务新信用档案，将主动赖账和谋划诈骗的客户信息导入债务新信用档案；同时将债务状况良好的客户信息反馈给客户关系管理系统。

6.根据权利要求5所述的智能催收机器人，其特征在于，步骤（2）中的监管规则包括对催收频次、催收时间、联系人、短信内容、话务逻辑的监管。

7.根据权利要求5所述的智能催收机器人，其特征在于，步骤（3）包括：定制专属音库，专属音库包含真人式发音；用真人式发音说出客户姓名、欠款金额。

8.根据权利要求5所述的智能催收机器人，其特征在于，步骤（4）根据客户的语音识别还款意愿，通过不同的还款意愿对应输出相应的话术。

9.根据权利要求5所述的智能催收机器人，其特征在于，步骤（1）还包括：构建催收评分卡模型，通过客户关系管理系统导入催收评分卡模型，所述催收评分卡模型中，根据客户的历史催收情况进行打分，根据客户逾期时间长短、逾期金额对客户进行风险等级划分，并对不同风险等级的客户采取不同的催收策略，催收策略包括催收频次、催收时间、短信内容。