[发明专利]一种信息协同处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种信息协同处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收一级服务端发起的协同处理请求，所述协同处理请求用于请求连接二级服务端，以便由所述二级服务端协助所述一级服务端处理问题信息，所述问题信息是由一级服务端在服务目标对象时生成的信息；

确定受理所述协同处理请求的二级服务端；

建立所述二级服务端与所述协同处理请求对应的一级服务端之间的协同连接，以便所述二级服务端通过所述协同连接向一级服务端发送问题信息的处理结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收一级服务端发起的协同处理请求之后，所述方法还包括：

根据所述协同处理请求获取关联信息，所述关联信息为所述一级服务端在处理对应的问题信息过程中得到的信息；

将所述关联信息与所述协同处理请求相关联，以便受理所述协同处理请求的二级服务端进行查询。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定受理所述协同处理请求的二级服务端，具体包括：

将所述协同处理请求添加至请求列表，所述请求列表用于记录未处理的协同处理请求以及每个协同处理请求的添加时间；

根据所述添加时间监控各协同处理请求在所述请求列表中的待处理时长；

若所述待处理时长大于阈值，则将对应的协同处理请求按照预置策略推送给指定的二级服务端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定受理所述协同处理请求的二级服务端，具体包括：

将接收到的协同处理请求按照预置策略推送给指定的二级服务端；

监控所述二级服务端是否受理所述协同处理请求；

若在预设时间段内，所述二级服务端未受理，则撤回所述协同处理请求并转发至其他待选二级服务端中。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在建立二级服务端与一级服务端之间的协同连接前，判断所述二级服务端中保持的其他协同连接的数量是否大于阈值，所述其他协同连接是所述二级服务端与其他一级服务端之间的连接；

若大于，则提示所述二级服务端断开预设数量的其他协同连接，以便建立与所述一级服务端的协同连接。

6.一种信息协同处理方法，其特征在于，所述方法应用于二级服务端，具体包括：

获取未受理的协同处理请求，所述协同处理请求是由一级服务端发起的连接请求；

在受理所述协同处理请求后，通过与所述一级服务端建立的协同连接获取问题信息，所述问题信息是由所述一级服务端在服务目标对象时生成的信息；

接收所述问题信息的处理结果，将所述处理结果通过所述协同连接发送至一级服务端。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述协同处理请求获取所述问题信息的关联信息，所述关联信息为所述一级服务端在处理对应的问题信息过程中得到的信息；

根据预置指令展示所述关联信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在发送所述处理结果至一级服务端后，所述方法还包括：

断开所述协同连接；或者，

监控所述一级服务端服务所述目标对象的过程，以便指导或评价所述一级服务端的服务质量。

9.一种信息协同处理装置，其特征在于，包括：

请求接收单元，用于接收一级服务端发起的协同处理请求，所述协同处理请求用于请求连接二级服务端，以便由所述二级服务端协助所述一级服务端处理问题信息，所述问题信息是由一级服务端在服务目标对象时生成的信息；

请求监控单元，用于确定受理所述请求接收单元接收的协同处理请求的二级服务端；

连接创建单元，用于建立所述请求监控单元确定的二级服务端与所述协同处理请求对应的一级服务端之间的协同连接，以便所述二级服务端通过所述协同连接向一级服务端发送问题信息的处理结果。