[发明专利]一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器

说明书

本发明提供了一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器，包括：获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。本发明可提高自动外呼的效率，增强客户体验。

技术领域

本发明涉及智能呼叫领域，尤其涉及一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器。

背景技术

随着技术的发展，电话外呼已经实现了快捷、方便、高效的特征，同时因其拥有省时、省力、低成本等天然的优点，很多企业用户都建立起自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。同时，电话外呼的应用场景越来越多，包括电话营销、市场调查、客户回访等场景。目前，市面上已经存在基于语音技术的人工智能客服系统，但是现有的人工智能客服系统是按号外呼，外呼内容无差异，由于不同客户的个性与需求不相同，现有的自动外呼无法满足客户的个性与需求，自动外呼无法有效触达客户，导致自动外呼的效率不高，外呼效果较差。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器，以解决现有的自动外呼无法满足客户的个性与需求，自动外呼无法有效触达客户，导致自动外呼的效率不高，外呼效果较差的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种智能外呼方法，包括：

获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；

根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；

从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；

根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；

基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。

本发明实施例的第二方面提供了一种智能外呼装置，包括：

任务获取单元，用于获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；

特征信息获取单元，用于根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；

初始语音脚本查找单元，用于从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；

呼叫语音脚本生成单元，用于根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；

任务处理单元，用于基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。

本发明实施例的第三方面提供了一种服务器，包括存储器以及处理器，所述存储器存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；

根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；

从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；

根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；

基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：