[发明专利]一种智能外呼方法、装置、存储介质和服务器

权利要求书

1.一种智能外呼方法，其特征在于，包括：

获取外呼任务，所述外呼任务包括待外呼客户的客户标识以及客户分类标识；

根据所述客户标识，获取所述待外呼客户的客户特征信息；

从语音脚本库中，查找所述客户分类标识对应的初始语音脚本；

根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本；

基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务；具体地，所述智能外呼存在并行外呼数量限值，所述基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务包括：

若所述外呼任务中需在同一时间执行外呼的待外呼客户的数量超过所述并行外呼数量限值，则获取所述待外呼客户的优先程度；根据所述待外呼客户的优先程度将需在同一时间执行外呼的待外呼客户按所述优先程度从高到低进行排序；根据排序结果依次选择不超过所述并行外呼数量限值的待外呼客户；基于所述呼叫语音脚本对选择的待外呼客户进行智能外呼；

其中，所述外呼任务包括所述待外呼客户关联的业务标识，所述获取所述待外呼客户的优先程度，包括：根据所述待外呼客户的客户标识，获取所述待外呼客户的历史外呼次数以及每次历史外呼的接通时长；获取所述待外呼客户关联的业务标识对应的业务优先级；根据所述待外呼客户所属的客户类型、所述业务优先级、所述历史外呼次数以及每次历史外呼的接通时长，确定所述待外呼客户的优先程度，具体地，预先建立客户类型分值表，所述客户类型分值表中包括客户类型与基础分值的映射关系；根据如下公式确定所述待外呼客户的优先程度：

其中，τ表示客户类型，根据所述客户类型分值表查找第i位待外呼客户的客户类型τ对应的基础分值score_i,τ，pri_i,s表示所述第i位待外呼客户关联的业务标识s对应的业务优先级，m为正整数，m表示历史外呼记录中所述第i位待外呼客户的历史外呼次数，Time_i,j表示所述第i位待外呼客户的第j次历史外呼的接通时长。

2.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述根据所述待外呼客户的客户特征信息与所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本，包括：

从历史呼叫记录库中查找是否存在所述待外呼客户的客户标识对应的历史呼叫记录；

若存在所述待外呼客户的客户标识对应的历史呼叫记录，则从所述待外呼客户的客户标识对应的历史呼叫记录中获取所述待外呼客户的历史语音脚本；

根据所述待外呼客户的客户特征信息、所述历史语音脚本以及所述客户分类标识对应的初始语音脚本，生成所述待外呼客户的呼叫语音脚本。

3.根据权利要求1所述的智能外呼方法，其特征在于，所述基于所述呼叫语音脚本处理所述外呼任务，还包括：

在执行所述呼叫语音脚本时，检测所述待外呼客户的语音信息；

将检测到的所述语音信息转换为信息文本；

若所述信息文本中存在指定的关键词，则将智能外呼转接至人工客服。