[发明专利]智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明涉及智能辅助，揭露了一种智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质。该智能帮助方法包括判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。本发明智能分析用户的问题点，根据问题点找到对应的帮助信息显示给用户，提高了用户体验度。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着信息化技术的不断深入，越来越多的人在日常生活中离开信息化产品的使用，直接通过信息化产品访问各种线上系统已经成为习惯，然而因文化水平的差异和理解能力的不同，导致一些人在使用线上系统时常常遇到这样那样的问题，因此在开发系统的同时，从用户体验角度出发增加了客服模块，该客服模块包括客服机器人或在线客服；还有帮助模块。当用户使用过程中遇到问题需要帮助时，需要主动去客服模块进行咨询和查看。用户往往要描述清楚自己的问题后，才可能得到正确的答案，这种方式很繁琐导致很多用户直接放弃使用对应的系统。

发明内容

本发明提供一种智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质，其主要目的在于当用户在某个节点遇到问题时，智能判断是否用户操作问题，主动提示帮助用户解决具体的操作问题。

为实现上述目的，本发明提供一种智能帮助方法，所述智能帮助方法包括：

判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；

获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及

根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。

可选地，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：

当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；

根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；

根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；

显示所述帮助文档的帮助区域。

可选地，所述当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档的步骤包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。

可选地，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：

当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；

根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；