[发明专利]智能帮助方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种智能帮助方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括：

判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择，所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；

获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及

根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。

2.如权利要求1所述的智能帮助方法，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：

当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；

根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；

根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；

显示所述帮助文档的帮助区域。

3.如权利要求2所述的智能帮助方法，其特征在于，所述当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档的步骤包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与所述当前操作页面的帮助文档的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助文档。

4.如权利要求1所述的智能帮助方法，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：

当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频；

根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；

根据所述问题点在所述帮助视频中解决所述问题点的视频播放点，并记录所述视频播放点；

从所述视频播放点开始播放所述帮助视频。

5.如权利要求4所述的智能帮助方法，其特征在于，所述当所述用户选择的是视频服务时，根据所述用户当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助视频的步骤包括：

根据所述当前操作页面信息获取所述当前操作页面的标识；

根据所述标识与所述当前操作页面的帮助视频的映射关系，获取与所述标识相匹配的当前操作页面的帮助视频。

6.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的智能帮助程序，所述智能帮助程序被所述处理器执行时实现如下步骤：

判断用户的当前操作在一操作页面上的停留时间超过预设时间时，弹出帮助窗口供用户选择所述帮助窗口提供至少一种帮助方式；

获取用户选择的帮助方式、当前操作页面信息及用户在当前操作页面输入的信息；及

根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息。

7.如权利要求6所述的电子装置，其特征在于，所述根据所述当前操作页面信息及所述用户在当前操作页面输入的信息分析出所述用户的问题点，并根据所述问题点在所述用户选择的帮助方式中查找到解决所述问题点的帮助信息，并显示所述帮助信息的步骤包括：

当所述用户选择的是文档服务时，根据所述当前操作页面信息获取与所述当前操作页面匹配的帮助文档；

根据所述用户在所述当前操作页面输入的信息找到所述用户的问题点；

根据所述问题点在所述帮助文档中找到解决所述问题点的帮助区域，并对所述帮助区域进行标注；

显示所述帮助文档的帮助区域。