[发明专利]语音导航菜单的生成方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种语音导航菜单的生成方法、装置、电子设备及存储介质，涉及通信技术领域。本发明实施例通过获取菜单项收藏请求，菜单项收藏请求包括当前选择菜单项的信息，以及，利用互动式语音应答服务请求中携带有发送方的身份信息，获取与身份信息对应的已收藏菜单项列表；从而，根据当前选择菜单项的信息以及已收藏菜单项列表，为当前选择菜单项配置目标导航编号；并根据当前选择菜单项的信息以及目标导航编号，更新已收藏菜单项列表，得到目标收藏菜单项列表；进而，根据该目标收藏菜单项列表，得到目标语音导航菜单。因此，本发明实施例提供的技术方案能够在一定程度上减少定位出需求菜单项过程中的等待时间。

【技术领域】

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音导航菜单的生成方法、装置、电子设备及存储介质。

【背景技术】

互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)为无线语音业务增值服务，用户可以通过按键或者语音操作，获取所需信息或者参与互动的服务。IVR因其强大的语音自动服务功能，应用于呼叫系统中，使得用户可以随时随地进行访问，从而自助得到如语音点歌、账号查询、电信业务修改、手机杂志、人工客服中心等多种业务服务。

随着各行业业务规模和业务复杂程度快速增加与变化，客服话务量及各类业务服务信息量与日俱增，IVR业务流程也随之越来越复杂。呼叫中心的IVR语音导航的菜单设置0～9数字选项，每个数字对应一种菜单，用户选择一个数字后，就会进入相应的语音服务。然而，呼叫中心的IVR语音导航的菜单为静态菜单，即所有访问的用户均采用一套系统固定顺序的菜单，用户需要逐个顺序接听菜单描述后才能选择到所需的菜单，定位用户需求服务过程中的等待时间长。

【发明内容】

有鉴于此，本发明实施例提供了一种语音导航菜单的生成方法、装置、电子设备及存储介质，用以在一定程度上减少定位出需求菜单项的等待时间。

第一方面，本发明实施例提供了一种语音导航菜单的生成方法，包括：

获取互动式语音应答服务请求，所述互动式语音应答服务请求中携带有发送方的身份信息；

在执行当前选择菜单项对应的服务之后，获取菜单项收藏请求，所述菜单项收藏请求包括当前选择菜单项的信息；

根据所述身份信息，获取与所述身份信息对应的已收藏菜单项列表；

根据所述当前选择菜单项的信息以及已收藏菜单项列表，为所述当前选择菜单项配置目标导航编号；

根据所述当前选择菜单项的信息以及所述目标导航编号，更新所述已收藏菜单项列表，得到目标收藏菜单项列表；

将所述目标收藏菜单项列表中的各菜单项，按照导航编号从小到大进行排序，得到目标语音导航菜单。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在所述根据所述身份信息，获取与所述身份信息对应的已收藏菜单项列表之前，所述方法还包括：

判断数据库中是否存在与所述身份信息对应的已收藏菜单项列表；

若判断出所述数据中未存储与所述身份信息对应的已收藏菜单项列表，响应于所述菜单项收藏请求，创建与所述身份信息对应的初始收藏菜单列表。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，在获取互动式语音应答服务请求之后，所述方法还包括：

向所述互动式语音应答服务请求的发送方，发送各候选菜单项；

接收所述发送方反馈的针对所述各候选菜单项的选择信息，所述选择信息用于指示当前选择菜单项；

响应于所述选择信息，执行与所述执行当前选择菜单项对应的服务。