[发明专利]对话代理的操作方法和对话代理设备

说明书

公开一种对话代理的操作方法和对话代理设备。所述对话代理的操作方法包括：获得包括用于请求服务的将被发送的发出话语和用于请求服务的将被接收的进入话语中的至少一个的话语历史；基于话语历史更新包括请求服务的项目的需求说明；基于更新的需求说明生成将被用于请求服务的话语信息，并输出生成的话语信息。

本申请要求于2018年8月28日提交到韩国知识产权局的第10-2018-0101285号韩国专利申请的权益，所述韩国专利申请的全部公开出于所有目的通过引用包含于此。

技术领域

以下描述涉及一种对话代理(dialog agent)的操作方法和对话代理设备。

背景技术

神经网络的发展促进了提供用户便利的各种人工智能(AI)服务和机器人技术。例如，聊天机器人可基于从用户输入的意图和实体，代表用户进行简单的预订。对话代理系统(DAS)还可通过电话代表用户预订期望的服务。然而，在谈话或对话超出简单的问答形式的情况下，例如，当服务提供者提供与用户请求的需求不同的其他条件时或者当用户请求的需求复杂时，聊天机器人或DAS可能无法准确地处理用户对服务做出的请求。此外，在DAS操作的同时，用户可能不能直接干预对话。

发明内容

提供本发明内容，以按照简化的形式介绍下面在具体实施方式中进一步描述的构思的选择。本发明内容不意在标识要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不意在用于帮助确定要求保护的主题的范围。

在一个总的方面，一种对话代理的操作方法包括：获得包括用于请求服务的将被发送的发出话语或用于请求服务的将被接收的进入话语中的至少一个的话语历史；基于话语历史更新包括请求服务的项目的需求说明；基于更新的需求说明生成将被用于请求服务的话语信息，并输出话语信息。

需求说明可包括指示项目的需求是否被满足的状态信息。

状态信息可指示第一状态、第二状态或第三状态中的至少一个，其中，第一状态指示对应项目的需求被满足，第二状态指示对应项目的需求没有被满足，第三状态指示对应项目的需求被满足还是没有被满足尚未被确定。

更新的步骤还可包括：基于话语历史确定项目的需求是否被满足，并基于确定的结果更新需求说明。

确定需求是否被满足的步骤可包括以下步骤中的至少一个：确定项目中的至少一个项目的需求是否被满足；或确定项目中的至少一个项目的需求是否没有被满足。

确定至少一个项目的需求是否被满足的步骤可包括：将话语历史和需求说明输入到第一分类器，其中，第一分类器被配置为确定项目的需求是否被满足，并将对应于项目的状态信息作为多热向量输出；基于多热向量确定所述至少一个项目的需求是否被满足。

确定至少一个项目的需求是否没有被满足的步骤可包括：将话语历史和需求说明输入到第二分类器，其中，第二分类器被配置为确定项目的需求是否没有被满足，并将对应于项目的状态信息作为多热向量输出；基于多热向量确定所述至少一个项目的需求是否没有被满足。

所述操作方法还可包括：确定项目的所有需求是否都被满足，并基于确定所有需求都被满足通知用户对服务的请求完成。

确定项目的所有需求是否都被满足的步骤可包括以下步骤中的至少一个：基于更新的需求说明确定所有需求是否都被满足；或者使用第三分类器来确定所有需求是否都被满足，其中，第三分类器被配置为：基于话语历史和需求说明确定项目的需求是否被满足，并输出指示所有需求是否都被满足的值。

所述操作方法还可包括基于更新的需求说明确定话语目标。输出话语信息的步骤可包括将话语信息输出到话语目标。

响应于包括在更新的需求说明中的项目中的至少一个项目的需求没有被满足，确定话语目标的步骤可包括将用户确定为话语目标。

所述项目可包括针对每种类型的服务设置的至少一个必需项目。