[发明专利]一种数据处理方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种数据处理方法，包括：

在客服系统针对目标用户输入的第一数据输出第二数据之后，监测是否接收到所述目标用户输入的反馈数据，所述反馈数据用以描述所述目标用户对所述第二数据的满意度；

如果未接收到所述目标用户输入的反馈数据，生成所述目标用户的评价数据，所述评价数据用以模拟所述反馈数据；

将评价数据与反馈数据汇总，进行统计分析以得到所述客服系统的整体用户评价；

还包括：

获得所述目标用户的用户画像信息；

其中，在生成所述目标用户的评价数据之后，所述方法还包括：

利用所述用户画像信息，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据；或，

获得所述目标用户对目标产品的产品行为数据；

其中，在在生成所述目标用户的评价数据之后，所述方法还包括：

利用所述产品行为数据，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据。

2.根据权利要求1所述的方法，生成所述目标用户的评价数据，包括：

采集所述目标用户的用户动作数据；

对所述用户动作数据进行处理，得到所述目标用户的评价数据。

3.根据权利要求2所述的方法，对所述用户动作数据进行处理，得到所述目标用户的评价数据，具体包括：

对所述用户动作数据利用分类模型进行处理，得到所述目标用户的评价数据；

其中，所述分类模型通过以下方式生成：

获得所述客服系统中至少一个已评价服务的历史动作数据及其对应的历史评价数据；

利用分类算法对所述历史动作数据及所述历史评价数据进行模型训练，以得到分类模型。

4.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

获得所述客服系统输出所述第二数据时的输出参数；

其中，在生成所述目标用户的评价数据之后，所述方法还包括：

利用所述输出参数，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据。

5.根据权利要求3所述的方法，还包括：

基于所述目标用户的用户动作数据和所述目标用户的评价数据，对所述分类模型进行优化。

6.根据权利要求3所述的方法，还包括：

基于所述目标用户的评价数据及所述历史评价数据，生成所述客服系统的整体评价结果。

7.一种数据处理装置，包括：

数据监测单元，用于在客服系统针对目标用户输入的第一数据输出第二数据之后，监测是否接收到所述目标用户输入的反馈数据，所述反馈数据用以描述所述目标用户对所述第二数据的满意度；

评价生成单元，用于如果未接收到所述目标用户输入的反馈数据，生成所述目标用户的评价数据，所述评价数据用以模拟所述反馈数据；

将评价数据与反馈数据汇总，进行统计分析以得到所述客服系统的整体用户评价；

还包括：

获得所述目标用户的用户画像信息；

其中，利用所述用户画像信息，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据；或，

获得所述目标用户对目标产品的产品行为数据；

其中，利用所述产品行为数据，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据。

8.一种电子设备，包括：

客服交互设备，用于接收目标用户输入的第一数据，并针对所述第一数据输出第二数据；

评价处理设备，用于监测是否接收到所述目标用户输入的反馈数据，所述反馈数据用以描述所述目标用户对所述第二数据的满意度，如果未接收到所述目标用户输入的反馈数据，生成所述目标用户的评价数据，所述评价数据用以模拟所述反馈数据；

将评价数据与反馈数据汇总，进行统计分析以得到所述客服系统的整体用户评价；

还包括：

获得所述目标用户的用户画像信息；

其中，利用所述用户画像信息，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据；或，

获得所述目标用户对目标产品的产品行为数据；

其中，利用所述产品行为数据，对所述目标用户的评价数据进行修改，以得到修正后的评价数据。