[发明专利]信息处理方法

说明书

本申请实施例公开了一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，该智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，该方法包括：获取当前对话过程中用户的输入信息以及智能客服对话系统输出的反馈信息；基于用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息；如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于预设参数信息生成的推送信息，推送信息用于使用户对当前对话过程进行评价，而不再只在用户结束与智能客服对话系统的互动时，采用固定调查问卷，问询用户对当前对话过程的评价，形式较为丰富，有利于提高获得用户对当前对话过程评价的概率，从而有利于智能客服对话系统的进一步优化。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其涉及一种信息处理方法。

背景技术

随着电子技术的发展，智能客服对话系统的应用越来越广泛。在目前的智能客服对话系统的应用过程中，获取用户对所述智能客服对话系统与用户的互动过程的评价，是提升智能客服对话系统服务必不可少的环节。

现有智能客服对话系统应用领域，通常是在智能客服对话系统与用户互动结束后，向用户推送固定的调查问卷，通过让用户填写调查问卷的方式，来获得用户对此次互动过程的评价，形式较为单一，不利于所述智能客服对话系统的进一步优化。

发明内容

本申请实施例提供了一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，该方法包括：

获取当前对话过程中用户的输入信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息；

基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息；

如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，所述推送信息用于使用户对所述当前对话过程进行评价。

可选的，基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息包括：

基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分；

基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分。

可选的，基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分：

设置所述智能客服对话系统的回复速度的满分评分为第一分值；

如果当前对话过程中存在N条用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复速度的评分为第一分值-N，其中，N为正整数。

可选的，如果当前对话过程中，如果所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第一分值范围内，其对应的权重为第一权重；

如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第二分值范围内，其对应的权重为第二权重；

如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第三分值范围内，其对应的权重为第三权重；

其中，所述第一分值范围内的分值大于所述第二分值范围内的分值大于所述第三分值范围内的分值，所述第一权重小于所述第二权重小于所述第三权重。

可选的，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分包括以下内容中的至少一个：

基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分；