[发明专利]信息处理方法

权利要求书

1.一种信息处理方法，应用于智能客服对话系统，所述智能客服对话系统能够对接收到的输入信息进行响应并提供反馈信息，该方法包括：

获取当前对话过程中用户的输入信息以及所述智能客服对话系统输出的反馈信息；

基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息；

如果当前时间满足预设条件，向用户推送基于所述预设参数信息生成的推送信息，所述预设条件为用户处于可能空闲的时间段的条件，以实现在用户可能空闲的时间段，向用户推送推送信息，所述可能空闲的时间段位于从用户与所述智能客服对话系统互动到用户结束与所述智能客服对话系统的互动这一完整的对话过程中，所述推送信息用于使用户对所述当前对话过程进行评价；

其中，所述推送信息的获得方法包括：

确定各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级；

依据各所述预设参数信息对应的推送信息的优先级，确定所述智能客服对话系统输出的推送信息。

2.根据权利要求1所述的信息处理方法，基于所述用户的输入信息及其对应的反馈信息，确定当前对话过程的预设参数信息包括：

基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分；

基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分。

3.根据权利要求2所述的信息处理方法，基于当前对话过程中用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间，确定所述智能客服对话系统的回复速度的评分：

设置所述智能客服对话系统的回复速度的满分评分为第一分值；

如果当前对话过程中存在N条用户的输入信息的输入时间及其对应的反馈信息的输出时间之间的差值大于第一时间，则当前对话过程中所述智能客服对话系统的回复速度的评分为第一分值-N，其中，N为正整数。

4.根据权利要求3所述的信息处理方法，如果当前对话过程中，如果所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第一分值范围内，其对应的权重为第一权重；

如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第二分值范围内，其对应的权重为第二权重；

如果当前对话过程中，所述智能客服对话系统回复速度的评分位于第三分值范围内，其对应的权重为第三权重；

其中，所述第一分值范围内的分值大于所述第二分值范围内的分值大于所述第三分值范围内的分值，所述第一权重小于所述第二权重小于所述第三权重。

5.根据权利要求2所述的信息处理方法，基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的评分包括以下内容中的至少一个：

基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后的操作动作，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第一评分；

基于当前对话过程中，用户在所述智能客服对话系统输出反馈信息后进行操作动作的时间，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第二评分；

基于当前对话过程中，所述智能客服对话系统输出的反馈信息中包括的操作步骤数量，确定所述智能客服对话系统的回复内容的第三评分。