[发明专利]业务处理方法、装置及设备

说明书

本申请实施例提供一种业务处理方法、装置及设备，该方法可以包括：在获取到第一信息后，确定第一信息对应的至少一个业务和每个业务的置信度，业务的置信度为请求业务的可能性；根据至少一个业务的权重值，更新至少一个业务的置信度，业务的权重值用于指示第一账号对应的用户在第一历史时段内请求业务的频率，第一账号为第一信息对应的账号；根据更新后的至少一个业务的置信度，确定第一信息对应的目标业务，并提供目标业务。提高了智能业务服务的精准性。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置及设备。

背景技术

随着人工智能的不断发展，很多客户服务均采用智能业务服务，例如，智能业务系统可以接收用户输入的语音信息，并根据语音信息向用户提供相关业务的服务。

在现有技术中，在智能业务系统提供智能业务服务的过程中，智能业务系统对用户输入的语音信息进行语音识别得到文本信息，并根据文本信息中的关键字确定对应的业务。然而，根据文本信息可能无法确定得到准确的业务，导致智能业务服务的可靠性较差。

发明内容

本申请提供一种业务处理方法、装置及设备。提高了智能业务服务的精准性。

第一方面，本申请实施例提供一种业务处理方法，在获取到第一信息后，确定第一信息对应的至少一个业务和每个业务的置信度，根据至少一个业务的权重值，更新至少一个业务的置信度，并根据更新后的至少一个业务的置信度，确定第一信息对应的目标业务，并提供目标业务。其中，业务的置信度为请求业务的可能性，业务的权重值用于指示第一账号对应的用户在第一历史时段内请求业务的频率，第一账号为第一信息对应的账号。

在上述过程中，在确定第一信息对应的目标业务时，不但参考第一信息，还参考第一账号对应的用户在历史时段内办理的业务，这样，可以更加准确的预测得到用户所需的业务，进而实现向用户提供精确的服务，提高智能业务服务的精准性。

在一种可能的实施方式中，在确定得到第一信息对应的每个业务的置信度之后，可以先在至少一个业务的置信度中获取最大置信度，在最大置信度小于第一阈值时，再根据至少一个业务的权重值，更新至少一个业务的置信度。

在上述过程中，在最大置信度小于第一阈值时，说明确定得到的至少一个业务的置信度均较低，即，无法保证向用户提供的业务的精准性，此时，再根据至少一个业务的权重值更新至少一个业务的置信度，这样，不但可以使得向用户提供的业务的精准性较高，还可以使得处理过程的复杂度较低。

在一种可能的实施方式中，针对至少一个业务中的任意一个第一业务，可以通过如下可行的实现方式根据第一业务的权重值，更新第一业务的置信度：将第一业务的置信度加上第一业务的置信度与第一业务的权重值的乘积，得到更新后的第一业务的置信度。

在上述过程中，更新后的第一业务的置信度等于第一业务的置信度加上第一业务的置信度与第一业务的权重值的乘积，这样，当第一业务的权重值越大时，更新后的第一业务的置信度相对于第一业务的置信度增加的越大，使得更新后的第一业务的置信度越大。由于业务的权重值用于指示第一账号对应的用户在第一历史时段内请求业务的频率，因此，通过上述更新方式可以使得对业务的置信度的更新与用户在业务请求业务的频率(用户的业务倾向)正相关，使得更新后的第一业务的置信度更加合理，进而使得向用户提供的业务的精准性较高。

在一种可能的实施方式中，在更新至少一个业务的置信度之前，可以通过如下可行的实现方式确定至少一个业务的权重值：获取第一账号对应的用户在第一历史时段内请求业务的总次数和请求每个业务的次数；根据第一账号对应的用户在第一历史时段内请求业务的总次数和请求每个业务的次数，确定第一账号对应的用户在第一历史时段内请求每个业务的概率；根据第一账号对应的用户在第一历史时段内请求每个业务的概率，确定至少一个业务的权重值。