[发明专利]业务处理方法、装置及设备

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

在获取到第一信息后，确定所述第一信息对应的至少一个业务和每个业务的置信度，所述业务的置信度为请求所述业务的可能性；

根据所述至少一个业务的权重值，更新所述至少一个业务的置信度，所述业务的权重值用于指示第一账号对应的用户在第一历史时段内请求所述业务的频率，所述第一账号为所述第一信息对应的账号；

根据更新后的所述至少一个业务的置信度，确定所述第一信息对应的目标业务，并提供所述目标业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个业务的权重值，更新所述至少一个业务的置信度，包括：

在所述至少一个业务的置信度中获取最大置信度；

在所述最大置信度小于第一阈值时，根据所述至少一个业务的权重值，更新所述至少一个业务的置信度。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，针对所述至少一个业务中的任意一个第一业务，根据所述第一业务的权重值，更新所述第一业务的置信度，包括：

将所述第一业务的置信度加上所述第一业务的置信度与所述第一业务的权重值的乘积，得到更新后的所述第一业务的置信度。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个业务的权重值，更新所述至少一个业务的置信度之前，还包括：

获取所述第一账号对应的用户在所述第一历史时段内请求业务的总次数和请求每个业务的次数；

根据所述第一账号对应的用户在所述第一历史时段内请求业务的总次数和请求每个业务的次数，确定所述第一账号对应的用户在所述第一历史时段内请求每个业务的概率；

根据所述第一账号对应的用户在所述第一历史时段内请求每个业务的概率，确定所述至少一个业务的权重值。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据更新后的所述至少一个业务的置信度，确定所述第一信息对应的目标业务，包括：

将更新后的置信度最大的一个业务确定为所述目标业务。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述第一信息包括语音信息和/或文本信息。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取在第二历史时段内接收到的至少一个第二信息和至少一个第三信息，所述第二信息为未能识别得到业务对应的信息，所述第三信息为识别得到错误业务对应的信息；

对所述至少一个第二信息和所述至少一个第三信息进行分组，得到至少一组信息，每组信息中每两个信息之间的相似度大于第二阈值；

根据所述至少一组信息，在已有业务对应的语料库中增加语料，或者新建业务并为 所述新建业务增加语料库。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，获取在所述第二历史时段内接收到的至少一个第三信息，包括：

获取在所述第二历史时段内接收到的多个第四信息；

针对所述多个第四信息中的任意一个第四信息，在确定识别到所述第四信息对应的业务时，判断在识别得到所述第四信息对应的业务之后的预设时长内，所述第四信息对应的用户是否请求人工服务，若是，则将所述第四信息确定为一个第三信息。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，获取在所述第二历史时段内接收到的至少一个第三信息，包括：

获取在所述第二历史时段内接收到的多个第五信息；

获取每个第五信息的类型，所述第五信息的类型为正确类型或者错误类型，所述第五信息的类型为在业务处理的过程中确定的；

根据所述多个第五信息的类型，在所述多个第五信息中确定所述至少一个第三信息。