[发明专利]一种基于互联网的交互式办公系统

说明书

本发明属于办公系统技术领域，具体的说是一种基于互联网的交互式办公系统，包括监控模块、操作界面更换模块、数据统计模块；监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息进行分类处理；声音单元用于对客户所发出的具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；文字单元、图片单元用于对客户所发出的具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字和图片；数据统计模块用于统计客户所反映的是产品问题，或是客服人员未能解决客户的问题进行统计；通过操作界面更换模块，使客户所发出的具有攻击性或辱骂性的话语进行转化，转化成具有安慰或温馨的话语发，提高客服人员工作的积极性。

技术领域

本发明属于办公系统技术领域，具体的说是一种基于互联网的交互式办公系统。

背景技术

办公系统是以企业管理软件系统工程，以企业管理需求为基础，以IT技术为支撑，为企业提供数据信息的综合管理办法。传统办公系统大多基于web的应用，都是比较冰冷的页面缺少人性化的沟通，在设计上也脱离了团队的思想，使人与人最原始最有效的沟通被传统的web办公系统破坏。

比如常见的关于客服人员与客户聊天的办公系统中，有时会出现一些客户的不文明用语或不文明的语音对客服人员进行攻击，这常常会影响到客服人员的工作时的积极性和工作状态，这种长时间的工作状态，会使客服人员会出现工作疲劳感，进而影响工作时的效率；同时，会出现客户所反映的问题不能够及时的处理和解决，也会出现客服人员不能高效的工作状态。

发明内容

为了弥补现有技术的不足，本发明提出的一种基于互联网的交互式办公系统,本发明主要用于解决客户与客服人员聊天时，出现客户所反映的问题不能及时解决；同时，客户有时会出现不文明的语言，进而影响客服人员工作时的积极性和工作状态。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：本发明所述的一种基于互联网的交互式办公系统，包括监控模块、操作界面更换模块和数据统计模块；所述监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；所述操作界面更换模块包括分类单元、声音单元、文字单元和图片单元；所述分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息中具有攻击性的文字、声音和图片进行分类处理；所述声音单元用于对分类单元所分类出具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；所述文字单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字；所述图片单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的图片转换成具有安慰的图片；所述数据统计模块用于统计监控模块所监控到的客户所反映的是产品或是客服人员未能解决客户的问题；通过操作界面更换模块，分类单元将客户给客服人员所发出的具有攻击性或辱骂性的信息进行分类，再通过声音单元、文字单元和图片单元将声音、文字、图片进行转化，转化成具有安慰或温馨的话语发送到客服人员的对话框内，能够提高客服人员工作的积极性，同时，防止因客户的不文明的语音文字，使得客服人员造成心理压力，轻则影响客服人员的工作状态，重则影响客服人员的生命安全；通过数据统计单元，使客户与客服人员聊天所反映的问题能够进行统计，方便快速的解决客户所反映的问题；同时保证客服人员能够减轻工作压力，提高个人的工作效率。

如图3所示，所述数据统计模块包括信息筛选单元、信息标记单元和信息处理单元；所述信息筛选单元用于对监控模块所监控到客户所反映的产品问题或客服人员服务问题进行筛选作业；所述信息标记单元用于对信息筛选单元所筛选的产品问题或客服人员服务问题进行标记，同时对客服人员已处理的信息进行标注；所述信息处理单元用于对信息标记单元所标记的产品问题或客服人员服务问题信息进行处理；信息筛选单元将客户所反映的的问题进行筛选，如果客户与客服人员聊天的文字或语音，所反映的信息是关于产品质量的问题，则信息筛选单元筛选出该客户所反映的产品质量的问题，如果客户与客服人员聊天的文字或语音，所反映的信息是不文明的语言或语音，则信息筛选单元筛选出该客户是具有攻击性或辱骂；信息标记单元将信息筛选单元所筛选出的不同的信息进行标记，同时将客服人员已解决的问题进行标记，便于对客服人员的个人业绩进行评判；信息处理单元用于对统计和标记后的具有攻击性的信息进行处理，防止客服人员的聊天界面中出现具有攻击性的信息，进而影响客服人员的工作状态。