[发明专利]一种基于互联网的交互式办公系统

权利要求书

1.一种基于互联网的交互式办公系统，其特征在于：包括监控模块、操作界面更换模块和数据统计模块；所述监控模块用于监控客服人员处理客户信息的实效性；所述操作界面更换模块包括分类单元、声音单元、文字单元和图片单元；所述分类单元用于将客户与客服人员聊天的信息中具有攻击性的文字、声音和图片进行分类处理；所述声音单元用于对分类单元所分类出具有攻击性的语气转换成柔弱的语气；所述文字单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的文字进行提取转换成温馨或安慰的文字；所述图片单元用于对分类单元所分类出具有辱骂或攻击性的图片转换成具有安慰的图片；所述数据统计模块用于统计监控模块所监控到的客户所反映的是产品或是客服人员未能解决客户的问题；

所述数据统计模块包括信息筛选单元、信息标记单元和信息处理单元；所述信息筛选单元用于对监控模块所监控到客户所反映的产品问题或客服人员服务问题进行筛选作业；所述信息标记单元用于对信息筛选单元所筛选的产品问题或客服人员服务问题进行标记，同时对客服人员已处理的信息进行标注；所述信息处理单元用于对信息标记单元所标记的产品问题或客服人员服务问题信息进行处理；

所述文字单元包括关键字筛选组件、关键字处理组件和产品质量处理组件；所述关键字筛选组件用于对文字单元内文字进行筛选，将筛选的文字进行分类处理；所述关键字处理组件用于处理关键字筛选组件所筛选的具有攻击性或辱骂性的文字进行处理，并对处理后的文字转发给客服人员；所述产品质量处理组件用于对文字单元内客户所发出关于产品质量的文字进行处理，同时对此聊天的内容进行统计标注；

所述信息筛选单元包括信息累计组件、综合信息处理组件和单向信息处理组件；所述信息累计组件用于对信息标记单元中所标记的产品问题或客服人员服务问题进行累计统计；所述综合信息处理组件用于处理信息累计组件中累计的关于客户所反映的产品问题进行处理作业；所述的单向信息处理组件用于处理信息累计组件累计的关于客户所反映的客服人员的服务态度的问题；

所述信息处理单元包括信息选择组件、文字表情弹出组件和图片表情弹出组件；所述信息选择组件用于选择关键字筛选单元中所筛选的有关对客服人员具有赞美的语句进行选择筛选标记；所述文字表情弹出组件用于对关键字筛选单元中所筛选的关于客户对客服人员具有赞美的语句以文字表情的形式进行弹出；所述图片表情弹出组件用于对关键字筛选单元中所筛选的关于客户对客服人员具有赞美的语句以图片表情的形式弹出；

所述产品质量处理组件与店家或生产厂家的业务系统相连接。