[发明专利]用户接入方法、装置及设备

说明书

本说明书实施例公开了一种用户接入方法、装置及设备。方案包括：获取对第一用户输出的第一文字信息；根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果；当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源；建立第二用户的对话窗口，所述第二用户为在建立对话窗口之前等待在线客服回复的用户队列中的用户。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种用户接入方法、装置及设备。

背景技术

网购是指用户通过互联网检索商品信息，并通过电子订单发出购物请求，付款成功后，厂商通过快递公司送货上门的一种购物方式。

在网购的过程中，用户可能会遇到各种各样的问题，例如，对商品的信息有疑问、对快递方式有要求或者收到货物后对货物不满意等。在用户遇到问题后，往往会通过在线客服进行沟通来解决问题。

随着互联网的发展，网购的业务量越来越多，网购过程中出现的问题也越来越多，所以在线客服接到的咨询量也大大增加。目前，每个在线客服能接待的用户数量是一定的，大部分用户在咨询时都需要等待很长时间才能联系上在线客服，使得在线客服的服务效率低，且影响了用户的购物体验。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种用户接入方法、装置及设备，用于解决由于每个在线客服能接待的用户数量是一定的，大部分用户在咨询时都需要等待很长时间才能联系上在线客服，使得在线客服的服务效率低，且影响了用户的购物体验的问题。

为解决上述技术问题，本说明书实施例是这样实现的：

本说明书实施例提供的一种用户接入方法，包括：

获取对第一用户输出的第一文字信息；

根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果；

当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源；

建立第二用户的对话窗口，所述第二用户为在建立对话窗口之前等待在线客服回复的用户队列中的用户。

本说明书实施例提供的一种用户接入装置，包括：

获取模块，用于获取对第一用户输出的第一文字信息；

判断模块，用于根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果；

释放模块，用于当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源；

建立模块，用于建立第二用户的对话窗口，所述第二用户为在建立对话窗口之前等待在线客服回复的用户队列中的用户。

本说明书实施例提供的一种用户接入设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

获取对第一用户输出的第一文字信息；

根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果；

当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源；

建立第二用户的对话窗口，所述第二用户为在建立对话窗口之前等待在线客服回复的用户队列中的用户。