[发明专利]用户接入方法、装置及设备

权利要求书

1.一种用户接入方法，包括：

获取对第一用户输出的第一文字信息；

根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果；

当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源；

建立第二用户的对话窗口，所述第二用户为在建立对话窗口之前等待在线客服回复的用户队列中的用户。

2.如权利要求1所述的方法，在当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源之后，还包括：

若在预设时长内收到所述第一用户回复的第二文字信息，并根据第二识别模型识别出所述第二文字信息中包含第二预设字段时，则断开与所述第一用户的连接。

3.如权利要求1所述的方法，在当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源之后，还包括：

若在预设时长内收到所述第一用户回复的第二文字信息，并根据第二识别模型识别出所述第二文字信息中包含第三预设字段时，恢复所述第一用户的对话窗口。

4.如权利要求3所述的方法，所述恢复所述第一用户的对话窗口之前，还包括：

获取当前服务的用户数量；

若当前服务的用户数量大于或等于预设服务用户的最大值，则将所述第一用户划分至等待在线客服回复的用户队列中，其中，所述第一用户等待重新建立对话窗口的优先级高于所述用户队列中未建立过对话窗口的用户的优先级。

5.如权利要求4所述的方法，在所述获取当前服务的用户数量之后，还包括：

若当前服务的用户数量小于预设服务用户的最大值，则重新建立所述第一用户的对话窗口。

6.如权利要求1所述的方法，在所述根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果之后，还包括：

当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中不包含所述第一预设字段时，开始计时；

若在预设时间内没有获取到所述第一用户输入的第三文字信息，则断开与所述第一用户的连接。

7.如权利要求1所述的方法，在当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源之后，还包括：

若在预设时长内没有收到所述第一用户的回复时，则断开与所述第一用户的连接。

8.如权利要求1所述的方法，所述释放所述第一用户的对话窗口占用的资源，具体包括：

收起所述第一用户的对话窗口；

建立所述第一用户的显示框，其中，所述第一用户的显示框的显示面积小于所述第一用户的对话窗口的显示面积，所述第一用户的显示框不显示对话内容。

9.一种用户接入装置，包括：

获取模块，用于获取对第一用户输出的第一文字信息；

判断模块，用于根据第一识别模型判断所述第一文字信息中是否包含第一预设字段，得到第一判断结果；

释放模块，用于当所述第一判断结果表示所述第一文字信息中包含所述第一预设字段时，释放所述第一用户的对话窗口占用的资源；

建立模块，用于建立第二用户的对话窗口，所述第二用户为在建立对话窗口之前等待在线客服回复的用户队列中的用户。

10.如权利要求9所述的装置，在所述释放模块之后，还包括：

断开模块，用于若在预设时长内收到所述第一用户回复的第二文字信息，并根据第二识别模型识别出所述第二文字信息中包含第二预设字段时，则断开与所述第一用户的连接。

11.如权利要求9所述的装置，在所述释放模块之后，还包括：

恢复模块，用于若在预设时长内收到所述第一用户回复的第二文字信息，并根据第二识别模型识别出所述第二文字信息中包含第三预设字段时，恢复所述第一用户的对话窗口。