[发明专利]一种基于大数据分析的智能外呼系统

说明书

本发明公开了一种基于大数据分析的智能外呼系统，包括中央处理系统和大数据分析系统，所述中央处理系统与大数据分析系统通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，并且中央处理系统与数据备份模块通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与外呼模块通过导线实现双向连接，本发明涉及智能外呼系统技术领域。该基于大数据分析的智能外呼系统，通过中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，支持多语种及个性语音定义，可以海量呼出，每天能拨打1000个电话，通过大数据分析系统包括处理中心，采用大数据分析的方式，强大的语音神经反馈功能，确保量子机器人在与人类客户对话中。

技术领域

本发明涉及智能外呼系统技术领域，具体为一种基于大数据分析的智能外呼系统。

背景技术

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起，主要有电话回访、电话语音播报、电话呼叫系统等方面，大数据或称巨量资料，指的是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

现有的业务人员每天的饱和工作量为100-150个电话，而且业务人员能力参差不齐，而且流动性大，培训和管理成本都很高，在线上高压作业且大概率被拒绝的情况下，业务员会有挫败感强、情绪管理差等问题，业务员不能根据客户的语音进行合理的分析，造成了整个业务的成功率大大降低，引起不必要的损失。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于大数据分析的智能外呼系统，解决了业务员不能根据客户的语音进行合理的分析，造成了整个业务的成功率大大降低，引起不必要损失的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于大数据分析的智能外呼系统，包括中央处理系统和大数据分析系统，所述中央处理系统与大数据分析系统通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与大数据存储库通过导线实现双向连接，并且中央处理系统与数据备份模块通过导线实现双向连接，所述中央处理系统与外呼模块通过导线实现双向连接，并且中央处理系统与安全评估系统通过导线实现双向连接，所述大数据分析系统包括处理中心，所述处理中心的输入端与语音识别模块的输出端连接，并且语音识别模块的输入端与呼叫数据采集模块的输出端连接，所述处理中心与公海大数据库通过导线实现双向连接，并且处理中心与语音类别分析模块通过导线实现双向连接，所述处理中心的输出端与语音反馈模块的输入端连接，并且处理中心的输出端与回馈确认模块的输入端连接，所述处理中心与数据存储单元通过导线实现双向连接。

优选的，所述中央处理系统的输出端与新数据接收模块的输入端连接，并且新数据接收模块的输出端与新数据处理模块的输入端连接，所述新数据处理模块与中央处理系统通过导线实现双向连接。

优选的，所述处理中心的输出端与骚扰拦截模块的输入端连接，并且处理中心的输出端与A/D转换模块的输入端连接，所述A/D转换模块的输出端与发送模块的输入端连接。

优选的，所述中央处理系统的输入端与电源模块的输出端电性连接，并且电源模块的输出端与新数据接收模块的输入端电性连接，所述电源模块的输出端与大数据存储库的输入端电性连接，并且中央控制系统与数据加密模块通过导线实现双向连接，所述中央控制系统的输出端与显示单元的输入端连接。

优选的，所述安全评估系统包括数据分析模块，所述数据分析模块的输出端与处理模块的输入端连接。

优选的，所述处理模块的输出端与评估模块的输入端连接，并且评估模块的输出端与输出模块的输入端连接。

(三)有益效果