[发明专利]一种漫游业务处理方法及系统

说明书

本发明实施例公开一种漫游业务处理方法及系统，该方法包括：当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息，并通过分析该相关网络信息获得目标指导信息，以及按照预设输出方式输出目标指导信息，以使用户通过执行目标指导信息所指示的操作步骤实现电子设备的漫游业务的处理。实施本发明实施例，能够提高用户体验。

技术领域

本发明涉及电子设备技术领域，具体涉及一种漫游业务处理方法及系统。

背景技术

漫游是指电子设备(如智能手机、智能手表以及智能手环等)在非归属即漫游地开展漫游业务。实践中发现，当用户在电子设备的漫游地活动时，漫游地往往不能为电子设备提供方便快捷的通信服务，从而使得电子设备在漫游地的漫游业务通常不够顺畅，影响用户体验。

发明内容

本发明实施例公开一种漫游业务处理方法及系统，能够提升用户体验。

本发明实施例第一方面公开一种漫游业务处理方法，包括：

当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，所述相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段；

通过分析所述相关网络信息获得目标指导信息；

按照预设输出方式输出所述目标指导信息，以使用户通过执行所述目标指导信息所指示的操作步骤实现所述漫游业务的处理。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述通过分析所述相关网络信息获得目标指导信息，包括：

通过分析所述相关网络信息，判断是否接收到所述当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令；

当接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启所述漫游业务的目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

当未接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备已开启所述漫游业务；

获取所述电子设备目标时间段内的漫游业务日志；

将所述相关网络信息和所述漫游业务日志发送至指定服务器，以使所述指定服务器根据所述相关网络信息和所述漫游业务日志，从所述指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息；

检测在预设时长内是否接收到所述指定服务器反馈的所述目标指导信息；

当在所述预设时长内接收到所述目标指导信息时，执行所述的按照预设输出方式输出所述目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

当在所述预设时长内未接收到所述目标指导信息时，输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，所述第一提示信息至少包括所述运营商客服的热线号码。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

当检测到所述电子设备的漫游业务处于正常状态时，获取所述漫游业务的业务类型；

当所述业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息；

当所述业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。

本发明实施例第二方面公开一种漫游业务处理系统，包括：

第一获取单元，用于当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，所述相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段；