[发明专利]一种漫游业务处理方法及系统

权利要求书

1.一种漫游业务处理方法，其特征在于，包括：

当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，所述相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段；

通过分析所述相关网络信息，判断是否接收到所述当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令；以及，当接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启所述漫游业务的目标指导信息；以及，当未接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备已开启所述漫游业务，并获取所述电子设备目标时间段内的漫游业务日志，以及将所述相关网络信息和所述漫游业务日志发送至指定服务器，以使所述指定服务器根据所述相关网络信息和所述漫游业务日志，从所述指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息，以及在预设时长内接收所述指定服务器反馈的所述目标指导信息；

按照预设输出方式输出所述目标指导信息，以使用户通过执行所述目标指导信息所指示的操作步骤实现所述漫游业务的处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当在所述预设时长内未接收到所述目标指导信息时，输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，所述第一提示信息至少包括所述运营商客服的热线号码。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当检测到所述电子设备的漫游业务处于正常状态时，获取所述漫游业务的业务类型；

当所述业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息；

当所述业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。

4.一种漫游业务处理系统，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，所述相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段；所述异常状态包括接收到所述当前漫游网络发送的拒绝接入指令无法漫游的情况，或者未接收到所述当前漫游网络发送的拒绝接入指令无法漫游的情况；

分析单元，用于通过分析所述相关网络信息，判断是否接收到所述当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令；以及，当接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启所述漫游业务的目标指导信息；以及，当未接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备已开启所述漫游业务，并获取所述电子设备目标时间段内的漫游业务日志，以及将所述相关网络信息和所述漫游业务日志发送至指定服务器，以使所述指定服务器根据所述相关网络信息和所述漫游业务日志，从所述指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息，以及在预设时长内接收到所述指定服务器反馈的所述目标指导信息；

第一输出单元，用于按照预设输出方式输出所述目标指导信息，以使用户通过执行所述目标指导信息所指示的操作步骤实现所述漫游业务的处理。

5.根据权利要求4所述的漫游业务处理系统，其特征在于，所述分析单元，还用于当检测到在所述预设时长内未接收到所述目标指导信息时，输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，所述第一提示信息至少包括所述运营商客服的热线号码。

6.根据权利要求4所述的漫游业务处理系统，其特征在于，还包括：

第二获取单元，用于当检测到所述电子设备的漫游业务处于正常状态时，获取所述漫游业务的业务类型；

第二输出单元，用于当所述业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息，以及当所述业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。

7.一种电子设备，其特征在于，包括权利要求4-6任一项所述的漫游业务处理系统。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行权利要求1-3任一项所述的漫游业务处理方法。

9.一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，所述计算机程序包括用于执行权利要求1-3任一项所述的漫游业务处理方法。