[发明专利]具有对与调换相关联的因素的自动考虑的调换

说明书

本发明涉及具有对与调换相关联的因素的自动考虑的调换。用于处理调换请求的系统、方法和计算机程序产品。接收行程改变请求，以修改包括一个或多个现有辅助服务的现有票券的至少一个属性。可以通过以下操作来标识替换票券和一个或多个替换辅助服务：标识对替换票券的推荐、确定所述一个或多个现有辅助服务是否可与替换票券一起可用、为所述一个或多个替换辅助服务构建包括类别描述和相似性得分的搜索过滤器，以及向用户接口发送对替换票券和一个或多个替换辅助服务的推荐。

技术领域

本发明一般而言涉及计算机和计算机软件，尤其涉及用于处理调换请求的计算机软件和系统。

背景技术

在全面互联的世界中，所有大型商品和服务提供商现在都建立了保持其产品和服务供应的特点、规格和成本的数据库系统。数据库内容可以同时让许多可能来自世界各地的在线客户访问。因此，在线客户有机会通过使用具体的在线软件应用查询数据库并完成商业交易，这些应用允许他们预订(book)和购买各种产品和服务。

在航空业中，此类数据库的示例包括保持航空公司库存的那些数据库。这些数据库被用于实时跟踪实际座位容量和当前预约(reservation)状态以及由给定航空公司运营的机队的配置。此外，在诸如航空业之类的服务行业中，辅助服务表示越来越多的收入来源。例如，航空公司越来越多地从附加和/或非捆绑服务(诸如托运行李、优先登机、饮料/餐饮服务、座位升级等)中获得收入。航空公司库存数据库由航空公司管理或者由为旅游业的许多参与者提供旅行服务的公司(包括航空公司、传统的旅行社以及其它在线旅游服务提供商)设置。一些库存由航空公司直接运营，并与全球分销系统(GDS)或中央预约系统(CRS)接口。

航空公司的库存通常包含所有具有其可用座位的航班，并且一般被划分为服务等级(例如，头等舱、商务舱或经济舱)和许多预订等级，不同的价格和预订条件适用于这些等级。库存管理的功能之一是库存控制。库存控制操纵(steer)不同预订等级中可用的座位数量，例如通过打开和关闭要出售的各个预订等级。结合票价报价系统中存储的票价和预订条件，确定每个售出座位的价格。在大多数情况下，库存控制具有与航空公司收入管理系统的接口，以响应于需求的改变而支持所提供的预订等级的优化。用户可以通过具有显示器和图形用户接口的可用性应用来访问航空公司的库存。该库存包含所有提供的起始-目的地对的航班以及在不同预订等级中的可用座位。

计算机技术越来越多地用于旅行业中，以管理、支持、预订、预约和处理旅行预约以及与之相关联的数据。例如，旅行网站允许用户预订各种预约，诸如机票、火车票、酒店预约或汽车租赁。旅行提供商也在逐步增强其商品销售，以反映其客户的不同需求和价值。由于旅行提供商商品推销的上升趋势，越来越多的旅行者除了旅行票之外还购买辅助服务(行李、座位选择、用餐等)以增强他们的旅行体验。而且，虽然航空承运人从辅助收入中获得了可观的收益，但消费者对收取和/或更改附加和/或非捆绑服务的费用的强烈抵制可能会对运营商的声誉造成不利影响。

此外，如果在某一时刻不出售就会损失的极易腐烂的商品或服务行业资源的库存管理是许多服务行业面临的挑战。例如，在旅游业中，诸如飞机航班和辅助服务之类的服务组成部分具有有限的资源(例如，固定数量的座位或固定行李容量)，并且因此，当飞机航班上的座位或飞机上的行李箱容量未使用时，未使用的资源表示旅行提供商的收入损失。尽管如此，情况常常是由客户预订或购买的一些资源将不被使用，例如，由于客户的取消或客户的行程的改变。特别是商业客户可能会受到可能需要改变其旅行计划的不断变化的情况的影响。

当旅行者需要改变他们的旅行计划或行程(例如，新旅行日期或新路线)并使用调换购物工具时，在计算变更提议时不会自动考虑所预订的辅助服务。此外，更改行程和/或票价会显著影响与更改提议相关联的预订的辅助服务的可用性和定价，例如，先前的搜索可能无效、新服务可能变得有效、服务价格可能会发生变化、新票价可能包括免费的辅助服务，等等。这会导致提出一旦添加辅助服务就会更昂贵的非最佳的变更推荐，或者可能导致当付费服务丢失或需要人工干预时糟糕的客户体验。