[发明专利]一种基于人工智能的反欺诈系统及其方法

说明书

为了解决传统的银行信用卡电话核卡过程中的反欺诈的问题，本发明提出一种基于人工智能的反欺诈系统其包括：银行终端设备、用户终端设备、通信模块、自动应答系统、对话系统和数据库；其中，银行终端设备和用户终端设备通过通信模块建立通话；银行终端设备和自动应答系统通过通信模块连接；对话系统与用户终端设备通过通信模块连接；自动应答系统与对话系统建立连接；数据库中包含用户基本信息、用户标签、用户声纹库、号码黑名单、声纹库黑名单、对话数据库信息；自动应答系统中包括第一确认模块、至第四确认模块，对话系统中包含语音识别模块、对话系统模块和语音合成模块，对话系统中的语音识别模块与自动应答系统中的第四确认模块连接。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，较为具体的，涉及到一种基于人工智能的反欺诈系统及其方法，所述的基于人工智能的反欺诈系统为基于语音识别、声纹识别、语义理解、语音合成等技术的自动电话信息核验的反欺诈系统。

背景技术

目前银行信用卡业务欺诈频发，尤其是诈骗分子通过虚假身份证办理信用卡实施诈骗，使得银行很难防范。一般银行传统的信用卡核卡流程为由人工坐席通过电话向用户去电，根据用户预留信息核查用户信息真伪。由于之前技术有限，无法对来电内容进行分析处理，仅能对用户姓名、身份证号码、家庭住址等简单信息进行核验，通过人工无法识别出其中的诈骗分子。

发明内容

有鉴于此，为了解决传统的银行信用卡电话核卡过程中的反欺诈的问题，本发明提出一种基于人工智能的反欺诈系统，所述的基于人工智能的反欺诈系统能够做到对用户电话对话内容进行分析，不但可以自动有效的核实用户身份，同时又能够识别欺诈分子；同时，本发明还公开了所述的基于人工智能的反欺诈系统的运行方法。

本发明提出一种基于人工智能的反欺诈系统，其包括：银行终端设备、用户终端设备、通信模块、自动应答系统、对话系统和数据库；

其中，银行终端设备和用户终端设备通过通信模块建立通话；

银行终端设备和自动应答系统通过通信模块连接；

对话系统与用户终端设备通过通信模块连接；

自动应答系统与对话系统建立连接；

数据库中包含用户基本信息、用户标签、用户声纹库、号码黑名单、声纹库黑名单、对话数据库信息；

自动应答系统中包括第一确认模块，其可以将用户号码和号码黑名单进行比对，确认用户号码是否属于号码黑名单，若用户号码属于号码黑名单，则第一确认模块给出诈骗风险警示，若用户号码不属于号码黑名单，第一确认模块暂且不给出诈骗风险警示；

自动应答系统中还包括第二确认模块，其可以将本次通话过程中用户的声纹与数据库中用户声纹库中的声纹进行比对，确认本次通话的用户的声纹是否与以前存储在用户声纹库中的声音一致，若本次通话的用户的声纹与以前存储在用户声纹库中的声音一致，则判定为本次通话确定为本人，第二确认模块暂且不给出诈骗风险警示，若本次通话的用户的声纹与以前存储在用户声纹库中的声音不一致，则判定为本次通话不是本人，同时第二确认模块给出诈骗风险警示；

自动应答系统中还包括第三确认模块，其可以将本次通话过程中用户的声纹与数据库中声纹库黑名单中的声纹逐一比对，确认本次通话的用户的声纹是否属于现有的声纹库黑名单，若本次通话过程中用户的声纹属于声纹库黑名单，则第三确认模块给出诈骗风险警示，若本次通话过程中用户的声纹不属于声纹库黑名单，则第三确认模块暂且不给出诈骗风险警示；

自动应答系统中还包括第四确认模块，其可以将本次通话过程中用户的文本数据与数据库中的用户基本信息、用户标签和对话数据库中的应答文本等信息进行比对，确认本次通话过程中用户应答信息的真实性，若本次通话过程中用户的文本数据与数据库中的以上信息不一致，则第四确认模块给出诈骗风险警示，若本次通话过程中用户的文本数据与数据库中的以上信息完全一致，则第四确认模块暂且不给出诈骗风险警示；