[发明专利]保险绿通服务管理系统及方法

说明书

本发明涉及一种保险绿通服务管理系统，包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，客户端、保险服务端、医院服务端与服务后台通信连接。服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库。客户端、保险服务端包括注册登录页面、门诊绿通预约页面、住院绿通页面、国内二诊页面。本方案还公开了一种保险绿通服务管理方法，包括注册登录、门诊预约、住院预约、二诊预约等过程。本发明采用高效实时准确的交互性服务平台改善医疗信息的分享效率，具有高效准确实时的医疗信息分享的特点。

技术领域

本发明涉及一种保险绿通服务管理系统及方法，特别涉及一种信息准确高效传送的保险绿通服务管理系统及方法，属于保险绿通服务管理领域。

背景技术

保险绿通服务是指保险公司将保险产品和健康服务相结合，为投保客户提供附加值服务，包括医院绿通在内的多种助医服务项目，为商业健康险产品增加服务衍生品，提升服务价值与客户黏性。因此，如果客户购买了带有绿通服务的保险，在获得保险赔付金额的同时，还可以额外享受保险公司提供的健康管理服务，实现不仅有钱治病，还能方便就医，省去自己挂号找专家的麻烦，快速就医摆脱疾病困扰的理想。现有的保险绿通服务是保险公司通过合作医院、合作供应商在内的服务体系，通过APP端/呼叫中心端承接顾客的服务诉求，但是存在以下问题：⑴预约服务完全通过线下人工传递信息，流程繁琐、传递过程复杂，存在信息不对称的可能性很高；⑵保险公司需要大量人工处理客户提出的服务诉求；⑶客户和保险公司均难以及时知晓预约流程的节点，无法实时知晓预约进度；⑷后台服务系统无法通过系统工具统计所提供服务的数据，更无法通过统计数据建立供应商评价体系。

发明内容

本发明保险绿通服务管理系统及方法公开了新的方案，采用高效实时准确的交互性服务平台改善医疗信息的分享效率，解决了现有方案中客户、保险商均无法及时获取医疗信息的问题。

本发明保险绿通服务管理系统包括服务后台、客户端、保险服务端、医院服务端，客户端、保险服务端、医院服务端与服务后台通信连接。

服务后台包括注册登录模块、派单管理模块、对账管理模块、客户信息数据库、保险服务商信息数据库、医院信息数据库、门诊绿通单信息数据库、住院绿通单信息数据库、国内二诊单信息数据库，注册登录模块用于管理客户、保险服务商、医院注册登录过程，派单管理模块用于管理派单过程，对账管理模块用于管理对账过程，客户信息数据库用于存储、管理客户信息，保险服务商信息数据库用于存储、管理保险服务商信息，医院信息数据库用于存储、管理医院信息，门诊绿通单信息数据库用于存储、管理门诊绿通单信息，住院绿通单信息数据库用于存储、管理住院绿通单信息，国内二诊单信息数据库用于存储、管理国内二诊单信息。

客户端包括客户注册登录页面、选择服务页面、客户门诊绿通预约页面、客户住院绿通页面、客户国内二诊页面、交费页面，客户注册登录页面用于客户注册登录系统，选择服务页面用于客户选择服务，客户门诊绿通预约页面用于客户办理门诊绿通预约，客户住院绿通页面用于客户办理住院绿通，客户国内二诊页面用于客户办理国内二诊，交费页面用于客户交纳医疗服务费用。

保险服务端包括保服注册登录页面、保服门诊绿通预约页面、保服住院绿通页面、保服国内二诊页面、微信推送页面，保服注册登录页面用于保险服务人员注册登录系统，保服门诊绿通预约页面用于保险服务人员处理门诊绿通预约，保服住院绿通页面用于保险服务人员处理住院绿通，保服国内二诊页面用于保险服务人员处理国内二诊，微信推送页面用于保险服务人员接收服务后台推送的客户预约信息。

医院服务端包括医院注册登录页面、医院门诊绿通预约反馈页面、医院住院绿通反馈页面、医院国内二诊反馈页面，医院注册登录页面用于医院注册登录系统，医院门诊绿通预约反馈页面用于反馈门诊绿通预约，医院住院绿通反馈页面用于反馈医院住院绿通，医院国内二诊反馈页面用于反馈国内二诊。