[发明专利]基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备

说明书

本发明实施例公开了一种基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备。该电话客服模拟方法包括：WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器；GRPC后端服务器将问题语音数据转换为问题文本数据，并将问题文本数据通过全双工通信协议返回至WEB客户端；WEB客户端根据问题文本数据获得与问题文本数据对应的应答文本数据，并将应答文本数据转换为应答语音数据。该方法可降低企业的开发成本，提高开发和调试的效率。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，具体涉及一种基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备。

背景技术

电话客服系统是企业售后服务、政府公共服务的主要渠道，用户拨打客服电话一般是为了解决产品问题、投诉或者报障等紧急情况。电话客服系统主要包括人工电话客服系统和智能电话客服系统(又称机器电话客服系统)，其中，智能电话客服系统由于成本低，可以24小时提供服务，越来越受到青睐。

在智能电话客服系统的开发和调试过程中，需要电话拨号接入提供商提供的互助式语音应答(Interactive Voice Response，简称IVR)系统，即需要使用真实有效的IVR系统开发和调试智能客服系统的新功能。这不仅占用了有限的IVR系统资源，导致成本较高；而且开发和调试效率较低。

另外，提供商提供的IVR系统对网络带宽要求较高，为了降低智能电话客服系统的开发成本，需要对语音数据进行压缩，然而过分地压缩语音数据，会导致声音失真。

发明内容

为此，本发明实施例提供一种基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备，以解决现有技术中由于开发和调试需要借助真实有效的IVR系统而导致的效率偏低和成本较高的问题。

为了实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种基于WEB的电话客服模拟方法，所述模拟方法包括：

WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器；

所述GRPC后端服务器将所述问题语音数据转换为问题文本数据，并将所述问题文本数据通过全双工通信协议返回至所述WEB客户端；

所述WEB客户端根据所述问题文本数据获得与所述问题文本数据对应的应答文本数据，并将所述应答文本数据转换为应答语音数据。

其中，所述WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器具体包括：

所述WEB客户端实时采集所述问题语音数据；

在所述WEB客户端打开所述全双工通信协议；

所述WEB客户端通过所述全双工通信协议将所述问题语音数据发送至所述GRPC后端服务器。

其中，所述全双工通信协议包括Websocket协议、TCP协议、STM协议或485协议。

其中，所述WEB客户端根据所述问题文本数据获得与所述问题文本数据对应的应答文本数据步骤具体包括：

所述WEB客户端通过API接口调用NLP处理程序；

所述NLP处理程序分析所述问题文本数据以从中提取意图；

所述NLP处理程序根据所述意图获得与之对应的所述应答文本数据。

其中，所述WEB客户端将所述应答文本数据转换为应答语音数据具体包括：

所述WEB客户端通过API接口调用TTS处理程序；

所述TTS处理程序将所述应答文本数据转换为所述应答语音数据。