[发明专利]基于WEB的电话客服模拟方法、装置、存储介质和电子设备

权利要求书

1.一种基于WEB的电话客服模拟方法，其特征在于，所述模拟方法包括：

WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器；

所述GRPC后端服务器将所述问题语音数据转换为问题文本数据，并将所述问题文本数据通过全双工通信协议返回至所述WEB客户端；

所述WEB客户端根据所述问题文本数据获得与所述问题文本数据对应的应答文本数据，并将所述应答文本数据转换为应答语音数据；

其中，所述WEB客户端根据所述问题文本数据获得与所述问题文本数据对应的应答文本数据步骤包括：所述WEB客户端通过API接口调用NLP处理程序；所述NLP处理程序分析所述问题文本数据并从中提取意图；所述NLP处理程序根据所述意图获得与之对应的所述应答文本数据；

其中，所述WEB客户端将所述应答文本数据转换为应答语音数据具体包括：所述WEB客户端通过API接口调用TTS处理程序；所述TTS处理程序将所述应答文本数据转换为所述应答语音数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述WEB客户端通过全双工通信协议将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器具体包括：

所述WEB客户端实时采集所述问题语音数据；

在所述WEB客户端打开所述全双工通信协议；

所述WEB客户端通过所述全双工通信协议将所述问题语音数据发送至所述GRPC后端服务器。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述全双工通信协议包括Websocket协议、TCP协议、STM协议或485协议。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述GRPC后端服务器通过ASR程序将所述问题语音数据转换为所述问题文本数据。

5.一种基于WEB的电话客服模拟装置，其特征在于，所述模拟装置包括WEB客户端和GRPC后端服务器，所述WEB客户端和所述GRPC后端服务器通过第一通信单元通信连接；

WEB客户端用于借助所述第一通信单元以全双工通信协议方式将其获得的问题语音数据实时发送至GRPC后端服务器，以及根据所述问题文本数据获得应答语音数据；

所述GRPC后端服务器用于接收所述问题语音数据并将其转换为问题文本数据；

其中，所述装置还包括语音获取单元、NLP单元和TTS单元，所述语音获取单元与所述WEB客户端信号连接，所述WEB客户端通过API接口与所述NLP单元和TTS单元连接；其中，

所述语音获取单元用于实时获取问题语音数据，并将所述问题语音数据传送至处理单元；

所述WEB客户端用于接收来自所述语音获取单元的所述问题语音数据，并将所述问题语音数据发送至所述GRPC后端服务器，以及接收来自所述GRPC后端服务器的所述问题文本数据；

所述NLP单元用于接收来自所述WEB客户端的问题文本数据，分析所述问题文本数据以从中提取意图并获得与所述问题文本数据对应的所述应答文本数据，以及将所述应答文本数据传送至所述WEB客户端；

所述TTS单元用于接收来自所述WEB客户端的所述应答文本数据，并将所述应答文本数据转换为所述应答语音数据，以及将所述应答语音数据传送至所述WEB客户端。

6.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如权利要求1-4所述的方法。

7.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备中包含有指令的计算机程序，当所述指令在所述电子设备中运行时，所述电子设备执行如权利要求1-4所述的方法。