[发明专利]人机交互方法、装置和存储介质

说明书

本发明实施例提供一种人机交互方法、装置和存储介质，该方法包括：智能机器人采集用户语音；在机器对话模式下，获取与用户语音对应的第一应答信息；在人工对话模式下，将用户语音和第一应答信息发送至人工客服；若人工客服确定以第一应答信息响应用户语音，则输出第一应答信息。通过该方案，由人工客服协助智能机器人来对用户语音进行响应处理，可以避免在一些情况下完全由智能机器人自主进行响应处理而易导致的响应结果准确性欠佳的问题。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种人机交互方法、装置和存储介质。

背景技术

随着人工智能技术的发展，各种智能机器人越来越多地进入人们的生活，比如物流机器人、扫地机器人，迎宾机器人等等。

为便利用户，很多智能机器人都支持多种人机交互方式，比如传统的基于触摸操作的人机交互方式，以及目前普遍支持的语音交互方式，等等。

通过赋能智能机器人自动语音识别(Automatic Speech Recognition，简称ASR)技术、自然语言处理(natural language processing，简称NLP)技术、语音合成即从文本转换为语音(Text To Speech，简称TTS)技术，使得智能机器人能够实现与用户之间的语音交互。

发明内容

本发明实施例提供一种人机交互方法、装置和存储介质，用以获得更加准确的问答结果。

本发明实施例提供一种人机交互方法，由智能机器人执行，该方法包括：

采集用户语音；

在机器对话模式下，获取与所述用户语音对应的第一应答信息；

在人工对话模式下，将所述用户语音和所述第一应答信息发送至人工客服；

若所述人工客服确定以所述第一应答信息响应所述用户语音，则输出所述第一应答信息。

本发明实施例提供一种人机交互装置，包括：

采集模块，用于采集用户语音；

获取模块，用于在机器对话模式下，获取与所述用户语音对应的第一应答信息；

发送模块，用于在人工对话模式下，将所述用户语音和所述第一应答信息发送至人工客服；

输出模块，用于若所述人工客服确定以所述第一应答信息响应所述用户语音，则输出所述第一应答信息。

本发明实施例提供一种智能机器人，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现：

采集用户语音；

在机器对话模式下，获取与所述用户语音对应的第一应答信息；

在人工对话模式下，将所述用户语音和所述第一应答信息发送至人工客服；

若所述人工客服确定以所述第一应答信息响应所述用户语音，则输出所述第一应答信息。

本发明实施例提供了一种存储计算机指令的计算机可读存储介质，当所述计算机指令被一个或多个处理器执行时，致使所述一个或多个处理器至少执行以下的动作：

采集用户语音；

在机器对话模式下，获取与所述用户语音对应的第一应答信息；

在人工对话模式下，将所述用户语音和所述第一应答信息发送至人工客服；

若所述人工客服确定以所述第一应答信息响应所述用户语音，则输出所述第一应答信息。

本发明实施例还提供一种人机交互方法，应用于智能机器人，所述方法包括：