[发明专利]服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统

说明书

本发明公开了一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统。该方法包括：管理部门制定规则，建立平台，用户向平台提出服务需求，平台向服务机构委派业务，所述服务机构向所述用户提供所述服务，管理部门对所述服务机构的从业能力和服务质量进行监管和检查。上述技术方案，解决了现有技术中，所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任的问题。

技术领域

本发明实施例涉及信息技术领域，尤其涉及一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统。

背景技术

本发明中所述的管理部门，是指国家行政管理机关；所述的服务机构，是指具备所述管理部门认可的资质，可为其它法人或自然人提供与资质对应的服务的法人或自然人，他们面向市场承揽业务；所述的用户是接受服务机构服务的法人或自然人;

目前，一些服务机构在取得相应资质后，承担了比较重要的服务，比如质量检测、工程监理、质量体系认证及其它类似的服务，所述管理部门将所述服务机构出具的检测报告或证书，作为质量验收、监督、资质管理等工作的依据。存在的问题是，所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任。

发明内容

本发明实施例提供一种服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统，通过使服务机构的服务和业务分离，以解决所述服务机构直接面向市场承揽业务，在经济利益面前，容易丧失公平公正原则，其服务无法得到社会信任的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种服务质量监管方法，将被监管的服务机构从直接面向市场承揽业务，改变为从指定的平台接受委派业务，从而使所述服务机构的服务和业务分离;

进一步的，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

管理部门制定规则，所述规则包括但不限于：

服务机构进入和退出平台的机制；

向服务机构委派业务的规则;

所述管理部门建立平台，包括：

服务端：完成用户需求提交、服务委派及其他管理功能；

用户端：为所述服务机构、用户提供办理业务所需的功能;

进一步的，所述用户向所述平台提交服务需求;

进一步的，所述服务机构从所述平台接受委派的业务;

进一步的，所述服务机构将为用户提供的服务内容在所述平台备案；所述用户评价所述服务机构向其提供的服务;

进一步的，所述管理部门对所述服务机构的从业能力和服务质量进行监管和检查。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务质量监管装置，该装置包括：

服务质量监管模块，包括：

第一规则管理单元，用于管理部门依据实际情况不断完善和修改规则；

第一需求提交单元，用于接收所述用户提交的服务需求；

第一业务委派单元，用于向所述服务机构委派业务；

第一内容备案单元，用于所述服务机构将其服务内容向所述平台备案；

第一评价单元，用于所述用户对所述服务机构提供的服务进行评价；

第一检查单元，用于所述管理部门对所述服务机构的服务质量进行检查；

第一监督单元，用于所述管理部门对所述服务机构的从业能力进行监管；

所述各单元分立对接或一体化集成。