[发明专利]服务质量监管方法、装置、服务器、存储介质及系统

权利要求书

1.一种服务质量监管方法，其特征在于，服务机构的服务和业务分离。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

管理部门制定规则；

管理部门建立平台。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

用户向所述平台提交服务需求。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务机构的服务和业务分离，包括：

所述服务机构从所述平台接受委派的业务。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，包括：

所述服务机构将服务内容在所述平台备案；

所述用户评价所述服务机构向其提供的服务。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述管理部门对所述服务机构的从业能力和服务质量进行监管和检查。

7.一种服务质量监管装置，其特征在于，包括：

服务质量监管模块，包括：

第一规则管理单元，用于依据实际情况不断完善和修改规则；

第一需求提交单元，用于接收所述用户提交的服务需求；

第一业务委派单元，用于向所述用户委派所述服务机构；

第一内容备案单元，用于所述服务机构将服务内容向所述平台备案；

第一评价单元，用于所述用户对所述服务机构提供的服务进行评价；

第一检查单元，用于所述管理部门对所述服务机构的服务质量进行检查；

第一监督单元，用于所述管理部门对所述服务机构的从业能力进行监管；

各单元分立对接或一体化集成。

8.一种服务器，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-6中任一所述的服务质量监管方法。

9.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的服务质量监管方法。

10.一种服务质量监管系统，其特征在于，包括：用户端、服务端，所述服务端设置如权利要求7所述的监管装置，所述用户端、服务端通过通信网络连接，上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网、电连接及其组合。