[发明专利]基于微表情的目标客户定位方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开一种基于微表情的目标客户定位方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取产品推介请求，产品推介请求包括目标产品ID；基于目标产品ID查询产品信息数据库，获取目标产品语音数据和目标产品文本数据；显示目标产品文本数据并播放目标产品语音数据，同时启动摄像头拍摄潜在客户的视频数据，视频数据包括至少一帧待识别图像；采用微表情识别模型对每一待识别图像进行识别，获取对应的微表情类型和相关系数；采用投资意愿度公式对微表情类型和相关系数进行计算，获取目标投资意愿度；若目标投资意愿度大于预设意愿度阈值，则将潜在客户确定为目标客户。该方法可实现准确定位目标客户，有助于提高目标产品的推介成功率。

技术领域

本发明涉及微表情识别技术领域，尤其涉及一种基于微表情的目标客户定位方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在金融机构或者其他机构的营业厅或门店中，主要由业务人员利用门店提供的产品推介系统对应的终端机(如自助一体机)或者IPAD等移动终端，向客户展示所推介的产品，并人工询问客户意向，根据业务人员与客户的对话判断客户对产品的认可度，以确定客户的购买意向，将购买意向较强的目标客户。当前业务人员主观判断客户的购买意向的过程，因无法客观确定客户对产品的认可度，使其无法准确确定客户的购买意向，使得目标客户定位不准确，从而导致产品推介的成功率不高。

发明内容

本发明实施例提供一种基于微表情的目标客户定位方法、装置、设备及存储介质，以解决当前根据人工判断客户的购买意向定位目标客户不准确，从而导致产品推介成功率较低的问题。

一种基于微表情的目标客户定位方法，包括：

获取推介终端发送的产品推介请求，所述产品推介请求包括目标产品ID；

基于所述目标产品ID查询产品信息数据库，获取与所述目标产品ID相对应的目标产品语音数据和目标产品文本数据；

控制所述推介终端显示所述目标产品文本数据并播放所述目标产品语音数据的同时，获取所述推介终端的摄像头实时拍摄的潜在客户的视频数据，所述视频数据包括至少一帧待识别图像；

采用微表情识别模型对每一所述待识别图像进行识别，获取所述待识别图像对应的微表情类型和相关系数；

采用投资意愿度公式对所述待识别图像的微表情类型和相关系数进行计算，获取目标投资意愿度；

若所述目标投资意愿度大于预设意愿度阈值，则将所述潜在客户确定为目标客户，从所述目标客户对应的待识别图像中选取目标图像；

基于所述目标投资意愿度和所述目标图像获取目标客户信息，并将所述目标客户信息发送给用户终端。

一种基于微表情的目标客户定位装置，包括：

产品推介请求获取模块，用于获取推介终端发送的产品推介请求，所述产品推介请求包括目标产品ID；

目标产品数据获取模块，用于基于所述目标产品ID查询产品信息数据库，获取与所述目标产品ID相对应的目标产品语音数据和目标产品文本数据；

视频数据获取模块，用于控制所述推介终端显示所述目标产品文本数据并播放所述目标产品语音数据的同时，获取所述推介终端的摄像头实时拍摄的潜在客户的视频数据，所述视频数据包括至少一帧待识别图像；

微表情识别模块，用于采用微表情识别模型对每一所述待识别图像进行识别，获取所述待识别图像对应的微表情类型和相关系数；

投资意愿度获取模块，用于采用投资意愿度公式对所述待识别图像的微表情类型和相关系数进行计算，获取目标投资意愿度；

目标客户确定模块，用于若所述目标投资意愿度大于预设意愿度阈值，则将所述潜在客户确定为目标客户，从所述目标客户对应的待识别图像中选取目标图像；