[发明专利]社区成员管理方法、设备、存储介质及装置

权利要求书

1.一种社区成员管理方法，其特征在于，所述社区成员管理方法包括以下步骤：

获取多个预设社区的社区标签，并获取目标用户的目标身份标签；

将所述目标身份标签分别与各社区标签进行匹配，将匹配成功的预设社区作为所述目标用户对应的目标社区，并将所述目标用户分配至所述目标社区中；

监测所述目标用户的目标身份状态，当监测到所述目标身份状态发生变化时，获取更新身份状态；

根据所述更新身份状态判断是否对所述目标用户对应的所述目标社区进行调整。

2.如权利要求1所述的社区成员管理方法，其特征在于，所述监测所述目标用户的目标身份状态，当监测到所述目标身份状态发生变化时，获取更新身份状态，包括：

当所述目标用户为业务工作人员时，监测关键绩效指标管理应用中所述目标用户的目标身份状态，当监测到所述目标身份状态发生变化时，从所述关键绩效指标管理应用中获取更新身份状态；

当所述目标用户为业务客户时，监测客户资料库中所述目标用户的目标身份状态，当监测到所述目标身份状态发生变化时，从所述客户资料库中获取更新身份状态。

3.如权利要求2所述的社区成员管理方法，其特征在于，当所述目标用户为业务工作人员时，所述更新身份状态包括：在职、调岗或离职；

所述根据所述更新身份状态判断是否对所述目标用户对应的所述目标社区进行调整，包括：

若所述更新身份状态为离职或者调岗时，将所述目标用户从所述目标社区中剔除；

若所述更新身份状态为在职时，不调整所述目标用户对应的所述目标社区。

4.如权利要求3所述的社区成员管理方法，其特征在于，所述目标社区的成员由业务工作人员和业务客户组成；

所述若所述更新身份状态为离职或者调岗时，将所述目标用户从所述目标社区中剔除之后，所述社区成员管理方法还包括：

从所述关键绩效指标管理应用中获取所述目标用户的原岗位信息；

从所述关键绩效指标管理应用中查找与所述原岗位信息对应的第一在职人员信息；

按照预设选取规则从所述第一在职人员信息中选取第一目标在职人员；

添加所述第一目标在职人员至所述目标社区中，所述第一目标在职人员作为所述目标社区的新的管理员。

5.如权利要求2所述的社区成员管理方法，其特征在于，所述根据所述更新身份状态判断是否对所述目标用户对应的所述目标社区进行调整之后，所述社区成员管理方法还包括：

当所述目标用户为业务客户时，发送服务满意度调查信息至所述目标用户的用户设备，以使所述目标用户通过所述用户设备反馈对所述目标社区的满意度信息；

接收所述用户设备发送的所述满意度信息，根据所述满意度信息判断是否对所述目标社区的管理员进行调整。

6.如权利要求5所述的社区成员管理方法，其特征在于，所述接收所述用户设备发送的所述满意度信息，根据所述满意度信息判断是否对所述目标社区的管理员进行调整，包括：

接收所述用户设备发送的所述满意度信息；

若所述满意度信息为满意，则不调整所述目标社区的管理员；

若所述满意度信息为不满意，则根据所述满意度信息匹配出不满意的目标管理员，将所述目标管理员从所述目标社区中剔除。

7.如权利要求5所述的社区成员管理方法，其特征在于，所述接收所述用户设备发送的所述满意度信息，根据所述满意度信息判断是否对所述目标社区的管理员进行调整之后，所述社区成员管理方法还包括：

接收所述用户设备发送的需求更新信息，根据所述需求更新信息与各社区标签进行匹配；

将匹配成功的预设社区作为所述目标用户对应的更新社区，并将所述目标用户调整至所述更新社区中。

8.一种社区成员管理设备，其特征在于，所述社区成员管理设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的社区成员管理程序，所述社区成员管理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的社区成员管理方法的步骤。