[发明专利]一种服务管理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质

说明书

本申请提供了一种服务管理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，其中，该方法包括：当服务提供方与用户建立服务关系后，获取服务的当前状态信息，其中，服务的当前状态信息包含服务提供方的行为信息和/或用户的行为信息；若判定服务提供方的行为信息和/或用户的行为信息存在异常，则输出服务关系维护操作。本申请实施例通过服务提供方在与用户建立有服务关系时，能够约束服务提供方，对服务提供方提供的服务进行管控。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种服务管理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质。

背景技术

安全和合规是服务供应商非常重视的环节，服务提供方在为用户提供服务时，存在脱离服务供应商监控的服务可能，比如服务提供方私下为用户提供服务，导致服务供应商无法约束服务提供方为用户提供服务的质量，且存在交易风险，当服务双方是在服务平台上进行交易，服务供应商如何监控并约束双方的异常行为，成为亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种服务管理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质，能够使服务提供方在与用户建立有服务关系时，约束服务提供方，对服务提供方提供的服务进行管控。

根据本申请的一个方面，提供一种服务管理方法，所述方法包括：

在服务提供方与用户建立有服务关系时，获取服务的当前状态信息，其中，所述服务的当前状态信息包含服务提供方的行为信息和/或用户的行为信息；

若判定所述服务提供方的行为信息和/或所述用户的行为信息存在异常，则输出服务关系维护操作。

在一些实施例中，判定所述用户的行为信息存在异常的步骤，包括：

获取所述服务提供方的当前服务影像；

若所述当前服务影像中包含的人物信息与所述服务关系中包含的人物信息不同，则所述用户的行为信息存在异常。

在一些实施例中，所述当前服务影像中包含的人物信息，与所述服务关系中包含的人物信息不同，则所述用户的行为信息存在异常的步骤，包括：

若所述当前服务影像中包含的人物数量与所述服务关系中包含的人物数量不同，则所述用户的行为信息存在异常。

在一些实施例中，所述当前服务影像中包含的人物信息，与所述服务关系中包含的人物信息不同，则所述用户的行为信息存在异常的步骤，包括：

所述当前服务影像中包含的性别组成与所述服务关系中包含的性别组成不同，则所述用户的行为信息存在异常。

在一些实施例中，判定所述服务提供方的行为信息存在异常的步骤，包括：

获取与所述服务提供方对应的影像获取端的工作状态；

若确定与所述服务提供方对应的影像获取端工作异常，则判定所述服务提供方的行为信息存在异常。

在一些实施例中，所述确定与所述服务提供方对应的影像获取端工作异常的步骤，包括：

若与所述服务提供方对应的影像获取端采集的服务影像中，持续第一时间阈值画面无变化；或，

与所述服务提供方对应的影像获取端采集的服务影像中，无法识别出人物信息，则确定与所述服务提供方对应的影像获取端工作异常。

在一些实施例中，在输出服务关系维护操作的步骤之前，所述方法还包括：

向所述服务关系中的每一用户均发送服务确认信息，其中，所述服务确认信息用于确认所述服务提供方是否服务异常；

若每一所述用户均反馈服务异常信息，则输出服务关系维护操作。