[发明专利]一种服务管理方法、装置、服务器及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种服务管理方法，其特征在于，所述方法包括：

在服务提供方与用户建立有服务关系时，获取服务的当前状态信息，其中，所述服务的当前状态信息包含服务提供方的行为信息和/或用户的行为信息；

若判定所述服务提供方的行为信息和/或所述用户的行为信息存在异常，则输出服务关系维护操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，判定所述用户的行为信息存在异常的步骤，包括：

获取所述服务提供方的当前服务影像；

若所述当前服务影像中包含的人物信息与所述服务关系中包含的人物信息不同，则所述用户的行为信息存在异常。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当前服务影像中包含的人物信息，与所述服务关系中包含的人物信息不同，则所述用户的行为信息存在异常的步骤，包括：

若所述当前服务影像中包含的人物数量与所述服务关系中包含的人物数量不同，则所述用户的行为信息存在异常。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当前服务影像中包含的人物信息，与所述服务关系中包含的人物信息不同，则所述用户的行为信息存在异常的步骤，包括：

所述当前服务影像中包含的性别组成与所述服务关系中包含的性别组成不同，则所述用户的行为信息存在异常。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，判定所述服务提供方的行为信息存在异常的步骤，包括：

获取与所述服务提供方对应的影像获取端的工作状态；

若确定与所述服务提供方对应的影像获取端工作异常，则判定所述服务提供方的行为信息存在异常。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定与所述服务提供方对应的影像获取端工作异常的步骤，包括：

若与所述服务提供方对应的影像获取端采集的服务影像中，持续第一时间阈值画面无变化；或，

与所述服务提供方对应的影像获取端采集的服务影像中，无法识别出人物信息，则确定与所述服务提供方对应的影像获取端工作异常。

7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，在输出服务关系维护操作的步骤之前，所述方法还包括：

向所述服务关系中的每一用户均发送服务确认信息，其中，所述服务确认信息用于确认所述服务提供方是否服务异常；

若每一所述用户均反馈服务异常信息，则输出服务关系维护操作。

8.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，在获取服务的当前状态信息的步骤之前，所述方法还包括：

接收目标用户发送的服务监管请求，以响应所述服务监管请求，获取服务的当前状态信息；

其中，所述目标用户为所述服务关系包含的用户之一。

9.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，输出服务关系维护操作的步骤，包括：

若在第二阈值时间的范围内，所述服务提供方所维护的服务关系被记录异常的次数低于第一次数阈值，则向所述服务提供方发送第一提示信息；

若在所述第二阈值时间的范围内，所述服务提供方所维护的服务关系被记录异常的次数达到所述第一次数阈值，则向目标终端发送第二提示信息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若在所述第二阈值时间的范围内，所述服务提供方所维护的服务关系被记录异常的次数达到第二次数阈值，则停止为所述服务提供方建立新的服务关系，其中，所述第二次数阈值大于所述第一次数阈值。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

更新所述第二阈值时间，以使所述更新后的第二阈值时间用于确定所述服务提供方所维护的服务关系被记录异常的次数。