[发明专利]用于移动装置的实时事件管理系统

说明书

本发明涉及管理围绕二手及新的移动装置的生命周期的事件的计算机化系统及方法。所述系统提供360度视图，其集成移动装置服务选项(例如融资及装置保护)以及关于潜在硬件/软件错误的装置等级。此提供客户的端到端视图，例如在所述装置生命周期期间跨多个底层系统的装置保护计划申请、还款问题、升级的利用及/或用户简档中的其它信息。

相关申请案

本申请案主张2017年11月14日申请的题为“用于移动装置的实时事件管理系统(Real-time Event Management System for Mobile Devices)”的序列号为62/585,763的美国临时申请案的权益，所述美国申请案的全文特此以引用的方式并入。

技术领域

此系统大体上涉及向消费者、运营商、OEM及供应商提供管理新的及二手移动装置的整个生命周期的能力的管理及技术平台；特定来说，此平台集成多个底层系统的功能性及装置级诊断数据以实时管理从获取到处置的装置生命周期，包含供应链管理、运营商及OEM的端到端视图及有关消费者的独特特性及在移动生态系统内的关系的消费者选项的无缝集成。

背景技术

移动装置经历服务生命周期。图1说明对于各种各样的用户在移动装置的典型生命周期期间通常发生的事件。如下文论述，存在图1中展示的现有生命周期的缺点，这增加复杂性且可导致较差用户体验。举例来说，用户可能陷于无法升级其装置或在装置保护方面可能存在缺口的死胡同。在用户间提高忠诚度也可能存在困难。

当用户获取移动装置时，生命周期起始。这可通过数种方法发生。一些用户可能会直接购买移动装置，无论是新的移动装置还是二手的移动装置。此类型用户在图1中表示为BYO(自带装置)100且获取运营商的网络服务时将已经提前支付购买了其移动装置。一些用户可能会通过运营商、OEM或其它融资实体来为购买其移动装置提供资金。此类型用户在图1中表示为MRO(移动还款选项)102。当用户从其现有移动装置升级(例如，通过接受租用升级后的移动装置的提议)时，其它装置的生命周期开始。此类型用户在图1中表示为换机104。

在现有生命周期中，取决于用户类型存在不同类型的可用服务选项。这造成了复杂性及混乱，其中用户可能不知道哪些选项是可用的，且一些服务可能会重叠。在图1中的用户可用选项中说明这些复杂性。在展示的实例中，换机用户104具有升级服务106的选项，此在用户的移动装置具有故障或破损的情况下，向用户提供提前升级108或退货110的权限。如展示，MRO用户102具有装置保护服务112的选项，此向用户提供将装置退货110或执行高级换机114的权限，当用户的装置被退货时，这允许用户获得代替装置。如展示，用户无权限维修其手机。而且，BYO用户无权限获得装置保护服务112或升级服务110。向BYO用户提供这些服务的一个技术障碍是，提供这些服务的实体不知道其装置，且因此所述装置可能具有预先存在的故障或技术错误，这增加了这些服务的风险。无论如何，对于BYO用户而言，缺少任何服务选项降低对运营商的粘着度并增加BYO用户的流失。

除了现有生命周期中潜在重叠选项的复杂性之外，这些服务中还存在可能使消费者感到沮丧的延迟。举例来说，必须针对其裁定装置保护申请的移动装置的用户在申请裁定完成之前无法完成升级为不同移动装置，这可能需要几天的时间。在裁定申请时，存在对提供升级途径的多个技术障碍。举例来说，申请保护服务及升级服务通常由不同实体提供。通过另一实例，在未首先以良好的工作状态接收用户的现有装置的情况下提供升级电话存在欺诈风险。此外，担心随着时间的流逝，裁定可能会影响用户现有装置的价值，如果维修后将现有装置转售，这会降低获利能力。