[发明专利]包括知识提取的基于计算机的家庭设备质量管理平台

说明书

一种用于家庭设备的质量管理平台，该平台在计算机系统上实现，并且包括知识库和查询引擎。知识库包括由边连接节点的知识图。节点表示与家庭设备及其操作和故障有关的概念，边表示概念之间的关系。查询引擎接收与家庭设备有关的请求，基于该请求查询知识图，并基于查询结果返回响应。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2017年7月17日提交的美国专利申请第15/652,190号和2017年7月20日提交的美国专利申请第15/655,159号的优先权，并通过引用将其全部内容合并到本文中。

技术领域

本公开总体上涉及家庭设备的质量管理。

背景技术

随着技术的进步，终端用户可以使用更多类型的家庭设备和功能更强大的家庭设备来改善他们的生活并满足各种需求。每年都会开发出新的家庭设备来执行新任务，包括以前只能在餐馆或商业场所可用的任务。另外，现有的家庭设备被改进以提供更好或更多的功能。家庭设备的这一进步也随着时间的推移在加速,并且越来越全球化。新设备在更广泛的客户区域中引进频率更高，分布更快。只有当家庭设备能够上网或获得其他通信能力时，这个步伐才会加快，从而允许现场家庭设备的远程升级和报告。

但是，一个缺点是与这些设备有关的信息分布还必须与新设备的加速发展保持同步。引入新的家庭设备后，必须向终端用户提供有关其操作和维护的说明，必须开发和发布新的故障排除和修复程序，并且必须向现场服务人员提供新设备和现有设备的新型号的最新信息。同时，不能丢弃现有设备和现有型号的信息，因为这些家庭设备中的许多设备还将继续运行许多年。

因此，需要对家庭设备进行整体质量管理的改进方法。

发明内容

本公开通过提供用于家庭设备的质量管理的基于计算机的平台，克服了现有技术的局限。质量管理平台包括知识库和查询引擎。知识库包括由边连接节点的知识图。节点表示与家庭设备及其操作和故障有关的概念，边表示概念之间的关系。查询引擎接收与家庭设备有关的请求，基于该请求查询知识图，并基于查询结果返回响应。

优选地，知识库包括从广泛的来源中提取的信息：用户手册、维修手册、服务手册以及由制造商或其他人生成的其他手册；社交媒体、产品评论、产品比较、产品评级以及基于互联网的资源(例如维基百科和博客)；来自领域专家的知识；客户服务记录、维修和保修记录、制造和测试记录以及其他更多的结构化数据；以及错误代码、用户发现数据、事件报告以及由现场家庭设备收集的其他数据。质量管理平台可以包括从这些来源中提取相关知识以及将这些知识编码为知识图中的节点和边的模块。信息也可以存储在内容库中，并且在知识图和内容库之间具有引用。

优选地，质量管理平台对多种用户有用：设备的终端用户、服务人员(例如维修人员)、售后支持(例如呼叫中心)以及供应链中的实体。供应链实体可以包括设计团队、制造商及其供应商、分销渠道以及QC/QA团队。用户接口优选地包括移动接口，使得平台的用户可以通过他们的移动电话或其他移动设备与质量管理平台交互。

其他方面包括元器件、设备、系统、改进、方法、过程、应用、计算机可读介质以及与以上任何方面有关的其他技术。

附图说明

专利或申请文件包含至少一张彩色执行的附图。根据要求并支付必要的费用，专利局将提供带有彩色附图的本专利或专利申请公开的副本。

本公开的实施例具有其他优点和特征，通过以下详细描述和所附权利要求书并结合附图，这些优点和特征将更加明显。

图1是根据本发明的包括质量管理平台的系统的图。

图2是根据本发明的质量管理平台的示例性实现的框图。

图3示出了根据本发明的优选地在知识库中捕获的一些概念。

图4A-图4C示出了根据本发明的知识图的示例性摘录。