[发明专利]包括知识提取的基于计算机的家庭设备质量管理平台

权利要求书

1.一种实现用于家庭设备质量管理的平台的计算机系统，包括：

知识库，所述知识库包括知识图和内容库，所述知识图包括由边连接的多个节点，所述多个节点表示与家庭设备及家庭设备的操作、故障以及故障的诊断和修复相关的概念，所述边表示所述概念之间的关系，将所述概念合并在所述知识图中，将所述概念的实际文本和图片储存在所述内容库中；其中，所述知识图中的多个节点中的至少一些节点指向所述内容库中的相应信息；以及

查询引擎，所述查询引擎被配置为执行以下操作：

接收与家庭设备的故障相关的自然语言请求；

基于接收到的请求合成对所述知识库的查询，其中，所合成的查询用于从所述内容库中识别信息；以及

基于所合成的查询从所述内容库中检索信息，其中，所检索的信息包括与用于诊断和/或修复所述家庭设备的故障的工具有关的信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其中，成对的节点之间的一些边表示以下至少一种关系：所述节点之一具有另一节点的特征、所述节点之一是另一节点的子集、因果关系、效果与修复的关系。

3.根据权利要求1或2所述的系统，其中，成对的节点之间的一些边表示两个节点之间的物理关系。

4.根据权利要求1或2所述的系统，其中，成对的节点之间的一些边表示两个节点之间的功能关系。

5.根据权利要求1所述的系统，还包括：

维护接口，所述维护接口用于查看、测试和/或编辑所述知识库。

6.根据权利要求1所述的系统，还包括：

知识提取模块，用于从源信息中提取知识并且将所提取的知识添加到所述知识库中。

7.根据权利要求6所述的系统，其中，所述源信息包括非结构化文本和由现场家庭设备中的传感器收集的数据，所述知识提取模块处理传感器数据以提取所述传感器数据与家庭设备的故障之间的关系，所述知识提取模块还处理所述非结构化文本以提取故障与故障的诊断或修复之间的关系。

8.根据权利要求6所述的系统，其中，所述源信息包括非结构化文本，并且所述知识提取模块使用自然语言处理从所述非结构化文本中提取知识。

9.根据权利要求6所述的系统，其中，所述源信息包括非结构化文本，并且所述知识提取模块使用语义分析从所述非结构化文本中提取知识。

10.根据权利要求6所述的系统，其中，所述源信息包括结构化信息。

11.根据权利要求6所述的系统，其中，所述源信息包括由现场家庭设备中的传感器收集的数据，并且所述知识提取模块使用机器学习从传感器数据中提取知识。

12.根据权利要求6所述的系统，其中，所述源信息包括由现场家庭设备中的传感器收集的数据，并且所述知识提取模块使用统计分析从传感器数据中提取知识。

13.一种家庭设备质量管理的方法，该方法包括：

在计算机系统上执行以下操作，所述计算机系统包括知识库，所述知识库包括知识图和内容库，所述知识图包括由边连接的多个节点，所述多个节点表示与家庭设备及家庭设备的操作、故障以及故障的诊断和修复相关的概念，所述边表示所述概念之间的关系，将所述概念合并在所述知识图中，将所述概念的实际文本和图片储存在所述内容库中；其中，所述知识图中的多个节点中的至少一些节点指向所述内容库中的相应信息；

接收与家庭设备的故障相关的自然语言请求；

基于接收到的请求合成对所述知识库的查询，其中，所合成的查询用于从所述内容库中识别信息；以及

基于所合成的查询从所述内容库中检索信息，其中，所检索的信息包括与用于诊断和/或修复所述家庭设备的故障的工具有关的信息。