[发明专利]在零售环境中的用户互动

说明书

描述了一种用于自动确定用户特定项目在多个可能的独立库存系统中的位置的系统，其中每个库存系统位于不同的唯一地理位置。该系统包括用户配置文件数据库，该用户配置文件数据库包括与多个不同用户相关联的多条用户记录；用户记录中的至少一条包括被相应用户请求的项目的列表；可获得性数据库，用于提供与多个库存系统中的每一个上的特定项目的可获得性有关的信息；中央服务器，用于与移动电信装置进行互动。该服务器包括：更新引擎，用于利用从多个库存系统接收的供应或使用信息来定期更新可获得性数据库；供应或使用信息与在每个库存系统的位置处的当前可获得项目数量有关；以及处理引擎，用于从与库存系统之一相关联的位置接收来自移动装置的请求，该请求包括当前位置标识符和用户标识符。处理引擎被设置为：搜索用户配置文件数据库用于匹配对应于用户标识符的用户记录；从匹配的用户记录中检索用于该用户的项目的列表；使用列表中每个项目的唯一标识符和当前位置标识符搜索可获得性数据库，以确定移动装置当前位置的库存系统是否具有列表中的任何项目；并发送对该请求的答复，该答复包括关于用户列表中哪些项目存在于移动装置的当前位置处的信息。

背景技术

零售业务经常需要在实体位置(例如，在商业街商店中)经营，并且还需要维持在线界面以开展商业上可行的业务。通常情况下，业务的这两个元素是截然不同且分开的，来自一个元素的客户行为与在另一个元素中的客户行为之间的互动有限。当前连接这两个元素的尝试通常依赖于客户主动请求这种互动，例如通过在线购买项目并请求将其交付给实体商店，互动很少是自动的。

类似地，呈现给客户的实体店体验通常不能像在线体验那样被定制，因为该客户的偏好当前不能以与在线一样的方式存储。

发明内容

呈现了系统的多个方面，用于在在线设置中的用户行为与在实体设置中的用户行为之间提供自动连接，并且更具体地，基于实体和虚拟的客户互动，在实体商店中自动提供个性化体验。该系统还可以控制发生互动的环境，以增强用户互动，还可以帮助用户快速定位感兴趣的项目，并提供相关的可获得性信息帮助节省他们的时间。

根据本发明的一个方面，提供了一种用于自动确定用户特定项目在多个可能的独立库存系统中的位置的系统，每个库存系统位于不同的唯一地理位置，该系统包括：用户配置文件数据库，包括与多个不同用户相关联的多个用户记录，至少一个用户记录包括由相应用户请求的项目列表；可获得性数据库，用于在多个独立库存系统中的每一个处提供与特定项目的可获得性有关的信息；中央服务器，用于与移动电信装置进行互动，该服务器包括：更新引擎，用于利用从多个独立库存系统接收的供应或使用信息定期更新可获得性数据库；关于在每个库存系统的地理位置处的当前可获得项目数量的供应或使用信息；以及处理引擎，用于从与独立库存系统之一相关联的地理位置接收来自移动装置的请求，该请求包括当前位置标识符和用户标识符，处理引擎被设置为：搜索用户配置文件数据库用于匹配对应于用户标识符的用户记录；从匹配的用户记录中检索用于该用户的项目列表；使用列表中每个项目的唯一标识符和当前位置标识符搜索可获得性数据库，以确定在移动电信装置的当前位置处库存系统是否具有列表中的任何项目；和发送对该请求的答复，该答复包括有关用户列表中哪些项目存在于移动电信装置的当前位置的信息。

在某些实施例中，该系统进一步包括存储多个项目标识符的项目数据库，所述项目数据库被设置为使得启用项目的关键字描述符来查找该项目的对应的通用标识符，所述通用标识符能够用于识别多个不同本地库存系统中的任何一个中的项目；其中，处理引擎被配置为通过使用项目的关键字描述符查询项目数据库来确定项目在列表中的唯一标识符，并检索项目的对应通用标识符。该特征有利地有助于不同独立库存系统的互操作性。

本实施例也扩展到如上所述的系统和由下载的应用程序控制的移动电信装置的组合，其中，下载的应用程序被设置成配置移动电信装置以与独立库存系统互动以注册移动电信装置的当前位置。